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宁波如何建立B2B联络中心

发布时间:2022-05-15 09:20:42 人气:1651 来源:天云祥客服外包

对于许多人来说,电话营销只是一种侵入性的通话,提供不必要的购买或免费活动的注册。然而,冷电话只是业务发展的工具。在电话和训练有素的专家的帮助下,b2b联络中心有效地解决了以下任务:

更新数据库。也就是说,更新客户名单、新的销售和生产点、电话号码和电子邮件地址。电话营销专家检查现有信息并向数据库添加新数据。如果长时间未开展此类工作,或者如果数据库是从合作伙伴处获得且未经检查,则有必要进行此项检查。扩大潜在客户群(寻找新客户)。在这种情况下,您需要了解某家公司是否是潜在客户。如果回答是“是”,则该组织的名称和联系人将添加到带有相应标记的列表中。电话营销就像一个筛子,把谷物和谷壳分开,不会把服务/商品强加给那些不需要它们、也不感兴趣的人。潜在顾客开发。这是电话营销最困难的任务之一,同时也是最重要的任务之一,因为高质量的潜在客户提供销售。通过b2b冷电话,从次通话中找到“热门线索”是很少见的。通常,你需要通过几个步骤与客户建立沟通:从介绍到将客户转移到销售部门。有时整个过程可能需要一个月,有时需要一年甚至更长时间。行动的顺序可能会有所不同。每年至少给所有客户打两次电话,并向CRM添加信息,这一点很重要。这就是与客户沟通的方式。b2b公司应满足以下标准:

消费者使用购买的产品作为原材料;您的产品是客户的生产工具(例如,机床、包装材料、运输工具、办公用品);您提供的服务是买方业务所必需的(例如,运输、广告和营销服务、咨询、人力资源服务);你的客户是为他们的目的使用你的产品的其他公司。如果你的业务属于这些类别之一,那么建立一个联系中心就非常重要。这一工具的有效性得到了实践和大量积极评价的证实。剩下的是决定联系中心的格式:

自己创建;使用外包公司的服务。B2B呼叫中心服务如何工作以及如何创建?呼叫中心的用途在很大程度上取决于公司的类型。在大多数情况下,他们有以下任务:

组织传入和传出呼叫;致电客户进行市场调研或促销;用两种或两种以上语言交流;多渠道b2b支持电话通话。这些只是直接影响业务效率和盈利能力的几个主要职位。不用说,组织一个呼叫中心并非易事。它需要一种负责任的方法,以及对过程所有细节的关注。假设你已经为公司设定了目标和结果。要实现它们,您需要提供带有通信通道的

位置;免费电话号码;b2b入站呼叫中心和b2b出站呼叫中心的专用软件,允许接收呼叫、重定向呼叫、形成统计信息;配备设备的工作场所;合格员工:更高管理者、代理和后台。记住,设备的初始设置和员工培训只是开始。为了有效工作,您需要不断支持部门的运作:

硬件和软件维护;定期提高服务质量。企业联络中心与外包服务有何不同?要做出正确的决定,您应该考虑创建联系中心的主要参数。

参数企业调用-中心外包业务计划联系中心有效工作的组织应从计划阶段开始。全职员工的资格是不够的,所以你必须使用第三方专家的服务。要在呼叫中心收到合格的建议,你需要告诉承包商你目前为部门设定的目标。技术设备通常情况下,不提供与客户高质量通信的廉价设备。提供呼叫中心服务的公司使用完全满足现代需求的高质量昂贵设备。放置为了节省空间或维护成本,呼叫中心服务通常放置在拥挤和嘈杂的区域。经理们在特殊的房间里工作,为每个工人提供20平方米的空间。员工培训员工需要时间和资金,以及月薪。因此,额外的负担落在人事部门和会计部门身上。工作人员已经接受了培训。他们的工资包含在服务成本中。B2B市场需要什么样的员工?向任何人销售任何东西的能力被认为是销售人员的标志。一个天生的应该能够组织人们并激励他们在任何情况下工作。然而,当涉及b2b客户服务时,它并不总是有效的。

为企业提供服务需要销售经理的经验和能力。一个好的b2b卖家是这样的人:

是一个通用的卖家,在实践中积极运用销售技巧和心理学知识;擅长b2b客户案例——了解所销售商品或服务的特点,轻松快速地了解新信息。公司是客户的交易是由一个漫长的销售周期定义的。b2b的经理必须做的远远超过标准更低要求(冷电话、发送商业报价、准备产品演示)。一个人必须有一个战略性的工作方法,仔细考虑和计划每一步,并预测后果。成功b2b销售的主要因素之一是良好的人事管理。在这一领域,许多在其他细分市场积极使用的流行员工激励方法似乎毫无用处。

例如,冷呼叫。如果“电话越多,交易越多”适用于快速消费品,那么它通常不适用于b2b市场。它由数量有限的玩家组成,通话质量比数量重要得多。在b2b领域工作的销售经理的工资并不取决于打电话的次数,还有另一种激励和提高工资的方式。

b2b市场旨在为企业提供必要的服务和产品。这方面的有效工作不仅需要经验,还需要战略规划和销售管理技能。

组织一个企业和外包联络中心需要多少成本?为公司或外包联络中心的建立做准备,在几个领域进行:

建立网络和电信基础设施;从公司其他部门招聘或调动员工;训练为呼叫中心创建文档(工作描述、服务标准等)外包如果公司很年轻,电话数量较少,而且客户的电话需求是季节性的,更好使用外包的呼叫中心服务。

这也适用于具有完善的呼叫接收和处理流程的大型公司。在这种情况下,他们将能够降低每次通话的服务成本,而不会为员工创造额外的工作岗位和条件。

启动外包项目需要3-10天,每个项目的成本为100-700美元。通话记录和潜在客户分别收费。一分钟的价格是固定的,取决于企业的规模,平均1.5美元。潜在客户开发成本为0.5美元至20美元,具体取决于产品的复杂性和大规模消费马普顿。

企业呼叫中心关于一个企业中心,组织一个运营商的工作场所大约需要1000美元。它包括:

软件(操作员、主管和其他应用程序工作站的许可证);设备(服务器、网关、耳机等);实施和技术支持实施期约为一个月。在此期间,有必要:

就职权范围达成一致;购买设备;准备基础设施和安置;雇佣和培训员工(如果没有提前完成)与外包相比,企业联络中心的优势:

是软件和硬件的一次性付款。没有必要每月支付费用或支付线索。操作控制和操作员纠正的可能性。为业务的其他结构部门提供额外服务的能力。例如,不仅向销售部门提供沟通,还向服务部门提供沟通,接受投诉等。与外包相比,企业联络中心的劣势——对组织的重大投资:

硬件和软件;技术支持;为工作场所配备设备;聘请和培训专家;房地租金;员工工资和税收。结论为您的业务选择更佳的呼叫中心模式完全取决于您的需求和公司的具体情况。

为什么公司只通过联系就选择外包?我们已经工作了五年多,成功地支持了乌克兰、美国、以色列和捷克共和国的许多项目。与我们合作是有利可图和愉快的!

如果您决定将B2B联系中心外包,我们将很乐意满足您的业务需求。

作者Daria Negriy业务发展类负责人博客客户服务Shar

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