1月14日

呼叫中心的BPO是什么？我什么时候应该雇一个？分享：运营呼叫中心不适合胆小的人。你日复一日地接听客户的电话，询问问题、抱怨问题，并希望你解决他们所有的问题。

然后，作为呼叫中心的经理，你必须雇佣和培训新的代理来思考（这总是一扇旋转门）。而且很难跟上。因此，您正在考虑聘请一家业务流程外包（BPO）公司来处理您的呼叫中心（或至少其部分职责）。

但是，这对贵公司来说是必要的吗？也许你只需要度过这个月。

虽然我从未在呼叫中心工作过，但作为我以前的一家公司的社交媒体协调员，我亲眼目睹了呼叫中心代理所承受的压力。有时，不断增加的通话量和无休止的招聘渠道让人难以应对。

现在，在ScreenSteps（一家支持呼叫中心的知识库软件公司）上，我已经与BPO和呼叫中心经理进行了交谈，他们从合作中受益匪浅。

在本文中，我将解释BPO的角色，如何使用BPO，以及在什么情况下雇佣BPO是应对不堪重负的呼叫中心的可行解决方案。这些标志将帮助你确定你的公司是否该雇佣BPO。

什么是BPO？BPO指业务流程外包。BPO是一家第三方服务提供商，您的公司可以聘请它为您的公司提供支持。企业将一部分工作外包给BPO。

BPO服务的一些示例包括：

接听入站客户支持电话打出站电话处理员工福利做后台工作（如会计、工资单）执行例行审计（如审计公司）管理文档电话营销服务当您为呼叫中心雇佣BPO时，您可以选择让BPO管理出站、入站、以及，或者两种类型的通话。在这篇博文中，我们将关注处理入站/出站呼叫的BPO。

入站与出站呼叫服务一些BPO同时提供入站和出站呼叫服务。通常，他们只提供一种呼叫服务选项。以下是入站和出站呼叫服务之间的区别。

Inbound处理入站呼叫的BPO接听入站呼叫。本质上，它是你的客户服务中心。他们回答客户问题、处理投诉、安排服务预约等等。另一方面，

出站出站BPO会打电话。这些电话可以是给现有客户的，也可以是电话营销电话。它可以是你的销售部门的一个分支，他们在那里提供冷电话服务。

2雇佣BPO的选项每个BPO都是独立的业务，因此公司可以提供不同的服务。将宁波呼叫中心外包给BPO有两种主要选择。

1。外包你的整个呼叫中心外包你的整个呼叫中心意味着签约一个BPO来处理你所有的客户服务电话。

在许多情况下，您可能会考虑将整个呼叫中心外包给BPO。一些情况包括：

，如果你的公司过去没有呼叫中心，现在正在考虑增加一个呼叫中心部门，如果你的公司需要客户服务方面的专家经验，这样他们就可以专注于你的业务的其他关键功能，如果你想在2上节省成本。外包呼叫中心的一部分外包呼叫中心服务的一部分意味着您将呼叫中心的部分职责保留在内部，同时与外部BPO签订合同，以帮助您处理呼叫中心的特定领域。

这可能意味着它们在您的业务中扮演着独特的角色。如果你想提供全天候服务和广域网，你可能会将呼叫中心的一部分外包出去的一些例子包括：

t使用不同时区的员工如果你有特定的程序（即安排特定地区的预约），我应该在什么时候为我的呼叫中心雇佣BPO？很难知道你什么时候可以继续独自承担呼叫中心的责任，或者什么时候可以外包部分或全部呼叫中心服务。每家公司都有独特的情况，没有一个简单明了的答案适合每个人。

然而，对于何时应该考虑为呼叫中心雇佣BPO，有一些关键指标。这里有三种情况，雇佣BPO是个好主意。与

相关的：呼叫中心外包：培训BPO代理

前需要完成的7项任务1。您正在寻求降低呼叫中心成本您的预算是一个问题吗？运营内部呼叫中心可能会很昂贵。你必须为

雇佣成本、培训成本、工资、设备成本、管理费用（即办公空间）进行预算。当你雇佣BPO时，你必须签订合同，为你的服务支付固定成本。BPO负责处理这些费用的所有细节，并将其计算为向贵公司收取的费用。因为他们是这一领域的专家，他们通常可以以更低的价格提供呼叫中心服务。

2。贵公司正在扩大规模，贵公司在增长吗？你在招聘方面有困难吗？许多呼叫中心面临的一个挑战是雇佣和留住呼叫中心代理。

如果您的呼叫中心正在扩展，那么要跟上指数级增长的步伐可能会格外困难。

一些BPO允许您参与选择他们为您的公司雇佣的代理。其他BPO负责所有招聘和培训方面。这为您的呼叫中心节省了与雇佣新代理相关的成本、时间和头痛。

3。您需要更多的服务时间您需要全方位服务吗？或者，你只需要从下午5点到早上7点的覆盖范围吗？许多BPO公司都位于国际上。这意味着在您的呼叫中心更容易获得全面服务。您有在不同时区工作的代理。

如果您在佛罗里达州（美国东部时间）有业务，并且您的BPO在菲律宾（菲律宾标准时间或太平洋标准时间），那么您的BPO代理将提前13小时到达。这意味着，当你的最后一班内部代理在美国东部时间下午6点下班时，你的个“夜班”代理在太平洋标准时间上午7点开始工作。

您可以享受轻松的全天候服务。

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准备好为您的呼叫中心雇佣BPO了吗？为呼叫中心雇佣BPO可以帮助减轻您和您的呼叫中心代理的压力。你可以雇佣BPO为你提供部分服务，也可以让他们完全接管你的呼叫中心职责。

当你雇佣BPO来支持你的呼叫中心时，它有助于为你的BPO提供资源，帮助他们遵守公司的政策和程序。

通过屏幕步骤，我们可以让您轻松地在一个位置记录您的政策和程序，并使您的BPO代理能够轻松访问这些信息。

拥有一个知识库，可以帮助您的代理（无论他们位于何处）了解执行过程或流程的正确方式。

需要更多帮助来决定雇佣BPO是否是呼叫中心的正确选择？看看这篇文章，它提供了外包呼叫中心的七个优点和六个缺点。

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内容营销经理

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