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宁波政策与过程与程序:有什么区别?(+例子)

发布时间:2022-05-18 09:25:58 人气:1767 来源:天云祥客服外包

作者:丽贝卡·莱恩2021年8月26日

策略与流程与程序:有什么区别?(+示例)分享:你知道你的业务需要书面的政策、流程和程序,但3个Ps有什么不同?你什么时候使用它们?

我去过那里。当我开始为ScreenSteps工作时,我问了同样的问题。ScreenSteps是一家知识库软件公司,帮助公司创建、存储和分享他们的政策、流程和程序。

我学到的是,3个P往往在商业中互换使用,但每个P代表了共享公司信息的不同方面。他们都很重要,在你的公司里扮演着特殊的角色。

为了让您对3P有更清晰的了解,我将快速解释策略、流程和程序在您的业务中的作用。此外,我还提供了一个例子来说明每种方法的工作原理。然后,我解释为什么记录这三个方面对贵公司有帮助。

策略、流程和过程之间的区别是什么?虽然公司都使用政策、流程和程序来回答特定问题,但它们在回答问题时的作用略有不同。

这三种资源也被称为学习资源,帮助指导员工进行课堂培训或工作流程。

政策

政策是贵公司的规章制度。这些准则用于确保整个组织的一致性和合规性。

这是一种告诉员工您的企业运营背后的内容、人员、原因或时间的资源。政策告诉员工什么是允许的,什么是不允许的,以及什么时候可以允许。更具体地说,政策告诉员工:

政策是什么及其分类谁负责完成和实施政策为什么需要政策当需要使用和实施政策时,政策往往是广泛和一般的,而不是深入细节。这是因为它们是公司运营的核心部分。由于政策的广泛性,它们往往很少改变。

政策对于银行来说,它们的所有交易都有相关政策。如果有人进入银行寻求再融资贷款,那么银行将有一项政策,允许人们在满足X条件的情况下再融资贷款。另一个例子是零售业。大多数零售店都有退货政策,要求顾客在X天内退货。这些政策包括,如果物品在该时间之后被退回,或者该物品已被使用,公司将采取什么行动。

在这两个例子中,政策都涵盖了允许的立场和条件。

过程过程是一个大的图景,查看所有需要完成的事情,然后呈现一系列导致最终结果的任务(也称为过程)。将您的流程视为员工需要做什么的路线图。

有一个流程,您知道:

负责流程的每个部分需要做什么(完成任务的概述),任务需要按照什么特定顺序完成

注意:一个流程中可以有多个流程。通常,流程跨越多个部门。在编写流程时,可以链接到特定的流程,以便员工更容易找到他们需要的下一步。

流程示例例如,如果您的员工正在与客户合作为其贷款再融资,那么随着时间的推移,流程将有多个步骤。该流程将列出贷款再融资必须完成的任务(即审查信用评分、检查政策、审查贷款申请等)。

在我们的零售示例中,这个过程将包括在接受退货之前需要完成的所有工作。这包括检查收据,确保退货符合退货政策,检查i

程序如果过程是全局的,那么程序就是进入细节的地方。程序——也称为标准操作程序(SOP)——是每项任务的分步说明。

因为你的流程就是你的路线图,你的程序就变成了关于如何开车、如何开车、如何换车道等的详细说明。这些是关于如何在你的公司执行流程的分步说明。

因为SOP非常精细,所以它们在不断变化和改进。您需要定期更新程序以获得新的步骤、澄清或新的细节。SOP地址:

如何在特定系统中执行任务(例如CRM)如何适应特定变量(例如,如果在30天后返回,请执行此操作)在某些情况下说什么要问什么问题程序将在流程中采取一个特定步骤,并详细介绍如何完成该部分。因此,本质上,这里是如何执行系统X中的任务A。

程序示例继续贷款示例,员工将有一个处理贷款的流程,该流程将列出审核贷款申请时要检查的所有内容。确认他们的信用评分,更新他们的时间表,确定他们之前是否从银行借款,等等。然后,员工可以检查如何执行每个任务的程序:在系统中去哪里确认信用评分,更新时间表时单击哪些按钮,如何确定他们之前是否从银行借款,例如,这些程序可以详细说明向客户询问什么,如何处理退回的商品,以及单击哪些按钮退回商品。

相关:6个改进(和缩短)标准操作程序的提示

为什么您的业务需要3个Ps

虽然记录您的所有政策、流程和程序需要大量时间和计划,但这对组织每一个业务都至关重要。

政策、流程和程序协同工作,以保持公司的合规性,并确保整个公司的一致性。

当您有文档化的指南时,您可以委派更多任务。此外,当有人生病外出时,员工们更容易互相照顾。

作为一家小型企业,您可能还不需要记录您的策略、流程和程序。如果你只有不到10名员工,而每个人都是3P方面的专家,那么现在你可能可以推迟记录公司信息。

然而,如果您计划发展业务,那么您需要一个记录所有策略、流程和过程的计划。这使得你的公司更容易扩大规模,因为员工有问题时可以参考资源。

如何编写清晰的程序您的员工将使用日常策略、流程和程序,这些都是支持员工工作的重要资源。了解每个人在教学和帮助员工方面扮演的角色很重要。它们共同确保了公司的合规性和一致性。

有很多方法来记录3个Ps,包括不同的应用程序和软件。

通过ScreenSteps知识库软件,您可以为所有策略、流程和过程提供一站式服务。在屏幕步骤中,你可以为你的3个Ps快速创建文章,并与你的团队分享。

强大的内容创建工具可帮助您清楚地解释和显示策略、流程和过程中的步骤。这有助于员工避免犯错。

想要记录您的过程,但不确定如何启动?无论您是记录个过程还是优化现有的SOP,本文都会帮助您了解编写过程的长度以及SOP中应包含的内容。

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