欢迎访问天云祥宁波服务外包      联系人:洪胜      服务热线:4008875538      电话:13530954096 (微信号)
天云祥宁波呼叫中心
洪胜 13530954096

宁波知识库定义:什么是知识库

发布时间:2022-05-16 09:26:24 人气:1548 来源:天云祥客服外包

4月29日

知识库定义:什么是知识库+不共享:

软件世界很混乱。但是,没有它,我们就无法在现代商业世界中取得成功。

问题通常是混淆了不同的软件服务做什么以及应该在哪里使用它们。

那么,在管理公司知识方面,您需要哪些软件?

在ScreenSteps——一家知识库软件公司——我们经常听到,“我已经有了,所以我不需要知识库。”或者我们有问题,“知识库与_________________________________知识库是公司组织和管理信息的一站式商店。他们可以在这里创建、存储和分享他们的政策、程序和其他公司知识。

知识库的作用是帮助员工提高绩效,避免错误,并随时获取信息。

知识库软件与其他资源管理系统有很多重叠。当然,所有的软件服务都略有不同。一些共享内容和意图重叠的系统包括:

知识管理系统员工支持系统调用脚本软件调用流软件

这里是知识库的几个方面的快速总结。

管理知识和资源的系统知识库的主要重点是管理公司的知识和资源。这些资源将帮助您的员工完成他们的工作,例如政策、标准操作程序(SOP)、呼叫流程、分步指南、参考指南等。

通过知识库,您可以创建文章来支持您的员工。您可以在一个集中的位置编写、编辑、存储和共享这些信息。正因为如此,员工们知道当他们有问题的时候应该向哪里求助。

支持和支持员工的系统知识库的目的是授权员工并使他们能够完成日常任务。您的知识库文章应该易于访问,以便您的员工在工作中遇到困难时可以搜索和跟踪文章。

分析可帮助您跟踪员工如何使用您的知识库。然后,您可以使用这些信息更新知识库文章,并提供更清晰的说明、更新的信息或其他改进。

是一个帮助员工知道该做什么和说的系统。如上所述,有时员工不知道该做什么。在没有优化的知识库的情况下,员工会坐在那里等待领导或同事回答问题,然后再继续工作。

有了知识库,您的员工就可以得到他们需要的所有答案。您甚至可以包括逐步的SOP、呼叫脚本和呼叫流,以引导员工完成一个过程。

知识库不是什么市场上有很多软件解决方案,人们经常把它们与知识库软件混淆。

当您了解这些软件系统中每一个的角色时,您就会明白为什么您可以将其中一个软件选项替换为公司的知识库。

根据您的目标,知识库可能是这些系统的良好替代方案。虽然这五种软件解决方案与知识库有相似之处,但它们不同于知识库。

1。文档库

文档库是一种基于云的软件,您可以在其中存储和共享文档。与知识库一样,文档库有助于集中公司资源,以便在整个组织内共享文件。文档库的另一个名称是文档存储库。

文档库的目的是将公司的文档存储在一个位置。

文档库和知识库之间的主要区别有两个方面。首先,文档库通常没有机会创建文档。这意味着您需要一个外部绘图程序(如Google Sheets、Microsoft Word或其他系统)来编写您的策略和程序。第二,搜索功能不那么强大。它的工作原理更像桌面文件夹,您可以在多个子文件夹中组织文档。这样做的危险在于,当文件位于组织系统中时,它们很容易丢失。

查看文档库的一种方式是,它是获取知识库的培训轮——它让你养成集中知识的习惯,但不支持员工或帮助他们提高绩效。

要进行更全面的比较,请在此处阅读文档库和知识库之间的区别。

2。学习管理系统(LMS)

学习管理系统(LMS)是为您的员工提供的一种自定进度的培训工具。公司使用LMS来组织电子学习、构建定制课程和跟踪课堂培训。

和LMS还可以提供预先制作的通用课程库,如网络安全、法规遵从性、个人发展等。

LMS的目的是通过填补课堂培训中遗漏的学习空白,以及建立员工在入职培训中获得的知识,来提高员工绩效。它提供了一个持续学习的机会。

此外,LMS为您跟踪员工的学习提供了一种简单的方法。虽然LMS和知识库都有助于培训和持续学习,但主要区别在于它们在教育员工方面的作用。LMS要求员工停止、观看或阅读课程,记住它,并在工作中使用它。

或者,知识库允许员工在工作流中学习。在培训中,员工学习如何搜索您的知识库以找到问题的答案。这样,他们可以调出任何指南(即使他们以前从未见过),并在工作中遵循它。

在这里更详细地了解LMS与知识库的比较。

3。内部网内部网是公司的内部网站。它是公司与员工沟通以及员工之间保持联系的集中地点。您的内部网需要登录,这样只有您的员工才能查看该网站。

内部网的目的是连接员工,并在一个位置提供公司的所有信息。但是,存储在intranet中的信息类型与知识库中的信息类型不同。

在您的内部网中,您将共享公告、上载文件、发送消息、查看组织结构图等。您可以存储您的策略和过程,但通常在intranet中缺少搜索,因为这不是它的主要关注点。另一方面,您可以在知识库中存储策略、过程、操作指南、呼叫流和其他员工支持资源。

可以在这里更详细地比较内部网和知识库之间的差异。

4。Wiki

Wiki是一个网站——无论是私有的还是公共的——用户在其中协作创建内容。它是一个集中的存储库,用于存储、共享和协作内容。

维基的目的是为员工提供众包信息和分享知识的机会。员工可以合作记录和维护公司的程序。他们可以集体为文章添加注释和更改。

想想维基百科:任何人都可以对信息进行编辑,这使得每一篇文章

最近更新

客户服务
live chat
点击这里给我发消息