从公司外部雇佣合同工被称为外包。通常，你可以把内部的精力集中在公司的核心技能上。

宁波呼叫中心外包专业人员，以处理您运营的非必要方面。这一策略平衡了内部职能的开支。此外，外部人才也有助于提高公司的利润。

一家公司将外包视为解决问题的方法有很多原因。外包使公司能够为客户提供服务。否则，这些服务将无法提供服务。由于财政限制或其他因素，此类服务被拒绝。

通过离岸外包降低成本的做法已被搁置一旁，以实现更注重效率的目标。然而，你的公司的底线应该仍然在你的雷达上。作为将某些服务外包的有力激励。离岸团队和外包人才库的节省可以节省利润。它会影响你公司的利润率。

外包作为一种过程在过去二十年中，业务过程外包在企业中非常普遍。因此，非必要的业务现在可以外包。这使得企业可以将更多资源用于公司的重要职能。

业务流程外包是外包的一个子集。它需要雇佣第三方服务提供商来处理各种与业务相关的任务。地球上的每个行业都使用BPO。许多行业的企业都接受了BPO。

通过增强企业在关键领域的功能，呼叫中心外包可以改善客户体验。客户服务、服务台支持、技术支持、人力资源、营销、人才获取、财务（客户账单/AR/采购）、预约设置和电话营销只是呼叫中心服务作为业务流程外包（BPO）的一部分可以提供的服务中的一小部分。

市场动态由于市场竞争的加剧，企业如今面临着几个挑战。80%的初创公司由于缺乏足够的员工而失败。此外，如果他们未能制定补充程序，启动也将失败。当他们试图管理呼叫中心外包市场时，他们失去了对产品开发的重视。因此，使用中心服务的公司更有可能获得竞争优势。

市场收入，从2017年到2025年，2018年，全球呼叫中心外包市场价值886.2亿美元。通过增加竞争，企业探索增加收入和降低成本的新方法。外包服务和流程是更流行的成本削减/降低策略之一。公司聘请外部服务提供商以节省资金。

他们在招聘、工资、办公空间和其他费用上这样做。这些服务提供商作为公司的延伸，提供第三方支持。被雇佣方拥有必要的训练有素的人力资源。技术基础设施使外包公司得以盈利。

全球呼叫中心外包市场：关键驱动因素和制约因素自动化的增长趋势正在扩大外包市场。聊天机器人是模拟客户对话的小型程序。它们取决于一组指定的参数、触发器或事件。使用聊天机器人有几个优点。他们的方法可以是主动的，也可以是被动的。他们的反应总是一样的。

、自然语言处理（NLP）和人工智能（AI）都有聊天机器人。他们通过提供更好的客户服务来解决业务问题。此外，企业正在采用it来改善客户体验。同时，以低成本吸引众多客户。通过对话技术，企业还可以节省30%的客户支持成本。例如，虚拟代理和聊天机器人都包含在对话技术中。

2019冠状病毒疾病（全球大流行）对市场的影响激动。它被认为是许多服务中有名的。实时聊天选项是与企业打交道最令人满意的方法。在购买体验中，73%的人表示，现场聊天是与公司沟通最愉快的方式。因此，预计呼叫中心外包市场将增长。同样，对顺畅有效的多渠道参与趋势的需求也在增长。

竞争格局呼叫中心外包市场竞争激烈且支离破碎。在不同地区运营的几家供应商也参与了竞争。许多企业正在扩大其市场地位。他们通过投资新的或改进的产品来实现这一目标。此外，通过战略性并购。

TTEC Holdings，Inc.于2020年6月表示，虚拟联络中心解决方案现已在亚太和欧洲地区提供。

其虚拟联络中心可能提供的优势取决于其速度、灵活性和成本结构。这项服务在

美国加拿大菲律宾希腊墨西哥澳大利亚新西兰英国印度

防暴游戏和2020年5月宣布合作的Atento中提供。它将为巴西玩家提供服务。由于2019冠状病毒疾病的流行，该倡议涵盖了几个阶段。如招聘、选拔和培训。​

结论：数百万组织通过降低费用从外包中受益。此外，获得专业服务可以通过提供专业知识帮助他们取得成功。但不幸的是，供应商的服务质量也不同。

许多组织已将其客户支持外包给离岸外包公司。由于将资源重新集中在核心业务上，他们见证了增长。简单的联系可以为你提供一个以质量为导向的联系中心。该中心根据您的业务需求与您的客户以及更多客户进行互动。

如果您在外包联系中心方面需要任何帮助，请随时与我们联系。我们准备给你一个咨询。

作者Edward业务发展类负责人博客外包Shar