发布时间:2022-05-16 09:26:06 人气:1732 来源:天云祥客服外包
作者:Jonathan DeVore 2022年3月21日
知识库提示:格式化文章以支持新员工和终身员工[视频]分享:完美知识库文章的秘诀是什么?
知识库的目的是为员工提供快速访问文章的机会,帮助他们回答问题并完成任务。你知道你的员工需要定期参考你的工作辅助工具、指南和程序。因此,您希望将知识库文章的格式设置为便于最终用户在次执行过程和第100次执行过程时阅读。但是,你如何在次和第100次写文章之间取得平衡呢?你必须写单独的文章吗?
作为知识库公司ScreenSteps的转型服务总监,我曾指导内容作者如何撰写文章,以支持具有不同经验水平的员工,而无需编写两次相同的程序。在这段1分钟的视频中,了解ScreenSteps工具,这些工具可以帮助您撰写一篇文章,支持遵循指南的员工以及第100次使用指南的员工。
使用正确的创作工具对文章进行格式化在为新员工提供足够信息的同时,不让你的指南中充斥着你有经验的员工已经知道的基本信息,这是一个棘手的平衡。当您有了写创作工具时,就可以更容易地为同一篇文章中的每一级体验提供适当数量的信息。
通过屏幕步骤,我们提供了格式选项,如可折叠部分、弹出链接和交互式决策树,这样您就可以创建指南,在次阅读和第100次阅读时都会有所帮助。新读者可以单击“选项”以获取更多信息。有经验的读者如果已经掌握了这些知识,可以跳过这些章节。了解ScreenSteps创作和格式化工具如何帮助您编写知识库文章,从而获得更多使用。关于Jonathan DeVore客户成功