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宁波4个步骤,使你如何向新员工传授你的公司政策、程序和流程自动化

发布时间:2022-05-21 09:25:49 人气:1945 来源:天云祥客服外包

作者:Jonathan DeVore 2018年3月28日

4个步骤,用于自动向新员工传授公司政策、程序和流程

屏幕步骤员工培训平台

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当新员工在,你的公司需要处理三件主要事情:

文书工作(保险、税务)合规培训(例如道德培训、安全意识培训)运营培训(政策、流程和程序)我敢打赌你已经为#1或#2准备好了一些东西。很多人力资源系统处理文书工作,还有几个LMS应用程序处理合规培训。今天的问题是,你们是否有一个适用于#3的系统?

新员工可以学习如何。。。

应用您的策略、遵循流程或执行过程。。。和参加安全意识培训一样轻松?

如果不是,我将分享我从我们的客户之一VMware那里得到的一个想法。

VMware HOL(动手实验室)VMware多年来一直在使用ScreenSteps作为其动手实验室的一部分,以培训人们如何使用其工具。VMware教新用户如何导航和执行任务的方法非常酷–VMware。。。

使用ScreenSteps创建内容,并构建自己的虚拟环境(如沙箱),附带ScreenSteps说明,引导用户完成不同的任务。

这个设置非常好!VMware用户培训的规模非常大,VMware用户能够练习执行一个过程,而不仅仅是观看其他人的视频。下面是一张它的动手实验室的图片:

很好。。。但如果每个公司都能建立自己的虚拟培训实验室,我们就不是VMware的:

过去,我鼓励非营利组织和企业在沙箱中培训员工。但一位客户提出了一个明显的观点,即为员工创建沙盒练习的规模不太大。让我思考的

——如果ScreenSteps可以提供类似于VMware的功能,但对SMB(中小型企业)来说更可行的实现方式,该怎么办?一种用于教授内部政策、流程和程序的LMS。

ScreenSteps让任何企业都成为可能。三周前,我们将ScreenSteps和Adobe Captivate结合使用,创建了一门课程,可以做到这一点。在下面的GIF中,你可以看到我在课程中,一边点击一个软件模拟,一边跟着屏幕上的ScreenSteps清单/操作指南文章。

把课程材料放在一起非常简单。我是这样做的。。。

步骤1:在Captivate中创建软件模拟(18分钟)我使用Captivate捕获一些屏幕并创建软件模拟。你可以使用任何你喜欢的软件(如Storyline),但每月29美元,Captivate符合预算,适合我的需要。

我以为这需要几个小时。但一旦我掌握了Captivate的窍门(大约10分钟),我就能够在大约18分钟内创建一个简单任务的模拟。关键词简单。我认为软件模拟不必为此目的包括几十个分支场景。我只是在每个屏幕上放一个点击框。

欢迎你做更多的事情,但我的目标不是欺骗学习者或让他们进行白费力气的追逐。我的目标是让学习者熟悉软件的外观,并在软件中轻松地按照SOP执行任务。

当我完成创建软件模拟时,我将文件导出到HTML5>将文件上载到服务器>复制嵌入代码>将嵌入代码粘贴到屏幕步骤中的文章中。实际上,我们在ScreenSteps文章中包含视频的过程与此类似。

步骤2:设置场景(4分钟)我创建了四篇文章,并将它们添加到ScreenSteps课程中。下面的屏幕截图是“场景”“文章。这是一张来自像素的图片,旁边有一些文字(用来解释上下文)。这篇文章花了我大约4分钟的时间来创建。

在解释了场景之后,学习者开始活动——这就是它变得酷的地方。

下载我们的电子书,深入了解如何将新员工培养成自信的员工——快75%!步骤3:添加Chrome扩展(12分钟)”KDSP“在大多数LMS模拟中,你要么让学习者观看你在屏幕上点击的30分钟视频,要么让学习者在屏幕上随机点击,要么按照声音的提示,要么自己解决问题。

是,但这些方法并不能解决内存问题。培训结束后,用户会忘记很多信息。观看视频或在屏幕上点击并不能显著提高记忆力。

KDSP”这就是为什么在屏幕步骤中,我们还包括Chrome扩展

当学习者点击Chrome扩展时,她可以通过参考清单来遵循程序

…并通过参考作业指导

由于我非常了解这个过程,所以只花了大约12分钟就创建了清单和操作说明。

第4步:向您的业务应用程序发送工作帮助

当学习者完成课程,并转变为员工时,我们知道她会忘记单击何处和做什么。没关系,你已经为这一刻做好了准备。

我们在本课程中提供了上下文帮助。这样学习者就可以练习使用你的SOP和工作辅助工具,并知道当他们忘记时如何获得帮助。

现在,当员工被要求报销某人的费用时,她将使用与软件模拟中相同的Chrome扩展,因为它也在实际的商业应用程序中(例如Salesforce、Netsuite、Xero、business World)。

员工熟悉他们正在查看的内容(因为软件模拟),并且熟悉遵循检查表和使用工作辅助工具。

填补缺口的LMS

就在这里。LMS,用于教员工如何以现实有效的方式应用政策、遵循流程和执行程序。

这种方法为您提供了很多额外的好处。首先,学习者能够在安全的环境中浏览她可能不熟悉的软件。这是一个软件模拟,所以她不会破坏任何东西。第二,用户正在学习何时执行此任务的上下文。她不仅仅被告知,“要创建报销单,请点击这里……点击那里……点击这里……”她在某种程度上理解了这个练习——“当一名委员会成员使用自己的信用卡从亚马逊购买游戏时,她需要报销。做下一个练习,了解如何报销她。”第三,课程是完全独立的。如果你正在招募30名新员工,你可以把他们全部送到一个课程,而不用担心创建沙箱账户和练习账户。只需给新员工分配课程,让他们开始练习。第四,学员在培训期间使用的检查表和工作辅助工具与培训结束后使用的相同。你不是希望学员记住点击什么,而是教他们如何使用SOP和工作辅助工具来执行日常任务。换句话说,你是在教他们如何在忘记时找到(和使用)帮助。这一教训将在未来带来巨大的回报。关于Jonathan DeVore

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