发布时间:2022-05-12 08:50:27 人气:2138 来源:天云祥客服外包
一个联系中心发现,他们的连接率在上午10:30到下午12点,然后从下午3点到晚上8点之间更好。
大多数联系中心倾向于从预先加载的列表中拨打电话,而不必查看一些人口统计数据。一位联络中心经理说,“我们应用了一个基于8个月的出境销售数据的倾向模型,根据邮政编码区域查看更佳通话时间。我们使用了基于倾向模型的日间和夜间过滤器。我们没有看到点击率有多大的提升,您能在这里提供一些建议吗?”
我认为问题在于邮政编码是一种非常粗糙的倾向性度量。例如,我住在一个有很多邻居退休的邮政编码区。这意味着白天给我打外线电话更好——但这是我不在家、在办公室的时候。
我建议结合查看出站列表中的年龄、性别、电话号码或以前的联系史更合适。
听起来很明显,但给某人打电话的更佳时间是你事先与他们达成一致的时间。如果你给某人一个销售报价,约定一个时间,你可以打电话给他们讨论。
2。确定是否在方便的时候说,出站呼叫的转换率很低,并且通常会引发负面反应。但有时人们不想和你说话,纯粹是因为时间不对。例如,如果你给正在观看《东区人》的人打电话,他们可能不想和你说话。但他们可能会在中的其他时间接受你的电话。有时我们对外拨电话的主要用途似乎是骚扰人们。有一件事我在联络中心听的还不够多,那就是“现在是和你交谈的方便时间吗?”
,但这种技术并不适合所有人。一位出站经理对我说,“这可能被视为一个机会,让出站代理通过说服客户要求稍后再打电话来‘推卸’工作量”。
3。在应答机上留言如果客户回电话,您可以将销售转化率提高3倍。和撞击应答机不一定是一件坏事。我最近和一个外包商在一起,他们在应答机上留言说“你能给我回个电话吗?”。
他们发现客户会在更方便的时间给您回电话。他们发现,在应答机上留言的回叫转换率是直接出站呼叫的三倍。
应答机并不一定是坏的。链接到呼叫中心
的更佳出站呼叫时间