作者：Jonathan DeVore 2022年3月26日

与屏幕步骤：您的知识库使用哪一个？分享：您需要一个知识库来支持您的业务。知识库是一种很好的方法，可以集中公司的知识，并为员工提供完成工作所需的信息。不幸的是，这是一个艰难的决定。有无数可用的知识库和各种不同类型的知识库。在这一点上，你可能会觉得把一个公司的名字从帽子里拉出来，然后选择这个选项会更容易。

但是，您已经发现了很多步骤。经过调查，他们都是知识库软件公司，似乎可以帮助贵公司组织资源。但是，哪一个对贵公司最有利？

作为ScreenSteps的转型服务总监，我熟悉许多相互竞争的知识库公司。虽然我显然更喜欢ScreenStesp，但我正试图在这两种软件服务之间进行公正的比较。在下面的

中，我通过查看特性来比较Stonly和ScreenSteps之间的异同。最后，我将提供一些场景，帮助您选择最适合贵公司的知识库。什么是石头？

Stonly是一个复合的客户和员工支持系统。它是一个知识管理平台，在最终用户需要页面帮助时直接提供帮助。交互式知识库的重点是引导客户和员工自行解决问题。

内容作者可以创建交互指南，最终用户可以在工作流中使用这些指南。使用Stonly，您可以创建内部和外部知识库。这允许您指定指南来支持海关，并在内部知识库中保持敏感信息的私密性。

不仅仅是一个知识库。除了知识库功能外，Stonly还有其他交互式工具来支持您的客户服务团队。其中一些支持工具包括NPS调查、聊天机器人等。

强烈强调让客户能够自助服务。除此之外，它主要面向客户支持团队。

什么是屏幕步骤？

ScreenSteps是一家知识库软件公司，面向那些无法承担错误的成长和变化中的企业。基于云的系统专注于知识管理和员工绩效。

通过ScreenSteps知识库，您可以一站式地获取公司的所有资源。您可以创建、存储并与指定的受众共享您的策略和过程。ScreenSteps知识库将答案放在员工的指尖。与Stonly一样，ScreenSteps既有私有的，也有公共的（面向客户的）知识库选项。

屏幕步骤支持各种不同的行业，并非常强调让员工。ScreenSteps支持的一些行业包括呼叫中心、金融机构（银行和信用合作社）、医疗保健、旅游业和其他商业运营。

Stonly和ScreenSteps的功能比较如何？和ScreenSteps以类似的方式解决类似的问题。但也有不同之处。比较下面每个知识库应用程序的各种功能。

内容创建工具通常是。当您在Stonly中创建指南时，它不需要编码器。Stonly有各种现成的模板用于创建文章。这些模板包括手册、清单、分步指南、程序指南等。

使用这些模板可以帮助您快速创建指南，以应对任何需要工作帮助的情况。只需打开这些模板并键入说明。

屏幕步骤同样，屏幕步骤也关注h帮助作者在尽可能短的时间内创建内容。然而，ScreenSteps方法是不同的。

屏幕步骤使用块创作来保持创建文章和指南的简单性。这有助于保持文章设计的一致性，从而使最终用户更容易遵循。

有标准文章、检查表和工作流文章（交互式分步指南）的基本模板。其他节省时间的创作工具包括内置的屏幕捕获、图像注释和格式选项，因此您可以在很短的时间内创建内容。

类型的帮助指南通常员工需要不同类型的内容来处理不同类型的场景。如上所述，Stonly提供了多种模板，帮助您针对不同情况创建不同的指南。您可以创建的几种类型的指南有：

清单多选指南故障排除指南说明手册程序文档返回/交换呼叫脚本屏幕步骤屏幕步骤依赖于三种主要类型的指南——标准文章、检查表和工作流程文章——来帮助您格式化支持最终用户所需的文章。你可以组织这些文章来创建：

交互式故障排除指南交互式呼叫流/脚本如何撰写文章策略参考指南你可以在屏幕步骤中组织文章，并将其导出为PDF手册。知识库的目的是在一个集中的位置创建、存储和共享信息。除了知识库功能外，Stonly还有其他功能来帮助客户服务。

其他客户服务功能包括：

聊天机器人联系人表单NPS调查产品旅行入职检查表填写机票屏幕步骤

在知识库功能之外，屏幕步骤不提供其他客户服务功能。然而，当在入职期间使用ScreenSteps时，它确实有助于减少高达90%的培训时间。

因为您可以快速更新文章，它成为员工在日常工作中遵循指南的持续学习平台。

最终用户体验Stonly通过Stonly的嵌入功能和聊天小部件，您的最终用户不仅可以访问Stonly知识库网站上的指南。你可以将你的知识库与你的商业网站整合在一起，这样你的最终用户就可以在网站标签上弹出一个框来工作了。来自Stonly的

屏幕截图。com

对于面向客户的知识库，Stonly有一些热点，指出了点击页面的热门位置。

您可以在您的网站上创建导游，帮助新客户了解如何使用您的网站功能，并充分利用您的产品。

ScreenSteps

ScreenSteps也不限制您在指定ScreenSteps网站内访问您的知识库。Google Chrome扩展允许你的员工打开一个侧栏，在那里他们可以访问他们正在工作的屏幕上的指南。

使用上下文相关帮助，您可以在特定页面上建议帮助指南，以便员工在需要时更快地访问所需指南。您的员工还可以为他们经常使用的特定页面添加书签，以便于访问。

权限管理通常是

，通过面向客户和内部知识库选项，可以指定可以查看不同材料的人员。您可以使用“权限管理”选择谁可以创建、编辑和查看您的内容

屏幕步骤

屏幕步骤有一些权限设置，允许您指定查看权限。您可以根据组或个人选择谁可以查看文章。此外，您还可以向个人授予创作权限。

成本高昂成本高昂的价格取决于三个主要因素：用户数量、指南视图数量和f的范围这不是你公司的目标。

，或者，如果您还没有准备好与任何人交谈，您可以自己浏览我们预先录制的演示，看看屏幕步骤是如何工作的。关于Jonathan DeVore

客户成功