现代旅行者最看重旅途中的舒适和休息。任何旅行社的主要目标都是为客户提供服务。创建一个旅行团需要努力，一切都必须安排和解决——双程票、住宿、短途旅行等。客户通常有问题，他们应该能够随时向旅行社澄清。沟通的透明度和开放性吸引并激励客户。这就是为什么现代旅行社倾向于建立专门的旅行呼叫中心

外包现在是一件大事，因此建立一个同时为多家旅行社服务的呼叫中心可能会带来很多潜在利润。对于旅游公司的内部员工来说，处理他们接到的所有客户电话并为所有人提供及时的咨询服务可能会变得很有挑战性。这尤其适用于旅游季节和节假日。从长远来看，雇佣更多员工并不是更具成本效益和更佳的决策。

旅行呼叫中心可以帮助解决哪些任务？

是一个外部呼叫中心，可以为调整旅行社与其客户之间的有效沟通提供一个很好的平台。特别是，旅游行业的呼叫中心可以帮助您处理以下事项：

组织ASAP客户呼叫响应；维护和扩展客户数据库；保持持续的反馈；加强公司在市场上的声誉。您可以找到更多需要将客户服务外包的原因。

阶段旅行联系中心在执行任何项目时，最初，你需要一个计划，帮助你快速、经济地启动一切。

逐步建立呼叫中心的整个过程可能包括：

对目标受众的分析——其规模、主要和次要需求，以及其市场利基规模；商业活动登记——如果你的呼叫中心计划成为一个独立的机构，你需要与税务系统结算，并支付一些费用；工作空间租赁和购买硬件；互联网连接和安装单独的电话线；员工招聘和操作员培训；客户介绍及呼叫中心推广；对活动的初始阶段进行彻底分析，以确定薄弱环节，并采用适当的方法扩大目标受众。创建呼叫中心的初始步骤旅游业呼叫中心的创建始于对潜在客户受众、需求水平和进一步发展战略的分析。一切都必须始终由周密的商业计划来管理。你继续在税务机关注册你的新机构，并获得一份证书，证明你适合领导这个新机构。确保您决定雇佣一个远程操作员团队，或者根据您的预算和管理能力组织一个全新的办公室。

如果你的公司有一个相当完整的地位，那么办公室会更好。是的，远程方式更节省成本，但远程员工管理可能会有困难，这会产生损害个人声誉的风险。对于旅游和旅行呼叫中心来说，办公室也是一个更好的选择，可以评估员工绩效的效率，并彻底管理工作流程。

为旅行社和旅行社创建呼叫中心需要什么？工作人员这一切都是关于将在您新创建的呼叫中心执行任务的人员。这里的第二点是硬件和软件。在这种以客户为导向的企业中，一切都是从人开始的。

招聘员工是一项相当负责、严肃的任务。你需要一个善于沟通、足够专注、负责任、抗压的人。这尤其适用于运营商。他们将不得不同时处理多个任务。一位叫寿的接线员ld能够快速从一个客户切换到另一个客户，并关注他们的需求。他们还必须在头脑中储存大量信息。

呼叫中心的增长和发展主要基于传入呼叫的数量。你接到的电话越多，客户就越多。他们的数量也应该不断增长。你的潜在员工应该符合这些客户的服务要求。试着雇佣与压力抵抗率、非标准客户行为反应以及迅速完成复杂任务相关的基于人的测试。

首先，请记住，在您的呼叫中心中应该显示特定的性能速率。让你雇佣的接线员的数量与中心接到的电话数量严格对应。这样，你就不会让客户等待轮到他们了。

潜在员工显然也应该了解细分市场的具体情况，在我们的特殊情况下——旅游和旅行问题。

要在新的这样的机构中建立高效的绩效，您需要

一名经理，他将在您的中心组织适当级别的旅游客户服务；IT技术专家；与操作员合作的教练或指导专家；经营者本身；负责处理许多工作流问题和管理员工的主管；人力资源经理评估员工绩效，组织员工培训，并决定雇佣谁；我们知道我们在谈论什么，因为我们已经建立了一支雄心勃勃的团队，他们是真正的专业人士，只需简单的接触即可。为了保证可靠的旅游客户服务，你需要一些高质量的硬件。那里最初的呼叫中心曾经是一大堆计算机设备。必须根据某个队列等处理多条电话线。然后，特殊的平台似乎促进了许多类似的专业目的。CRM软件现在可以帮助快速高效地组织工作流程。

总之，为了让事情进展顺利，你需要：

一套标准化的软件，用于你的公司；维护所有相关技术方面的IT专家；服务器、PC和所有连接的设备；安装和配置所有必要的软件；员工硬件最后但并非最不重要的一点是，在为呼叫中心的员工提供更佳工作条件方面，还要确保提供

质量、舒适的桌椅。基本上，你将提供一份临时工作，所以尽量照顾好你的专家的舒适和健康；不间断电源将帮助您的呼叫中心即使在停电期间也能保持其运行；用于实施复制互联网通道的硬件和软件；合适的耳机对于任何呼叫中心都至关重要。它们是操作员的主要工作工具。在这方面你不应该省钱，确保你提供的耳机能够提供：

高质量的声音和降噪功能；长时间使用时耳朵舒适；坚固耐用，保证长时间工作，有助于减少停机时间。不管你是建立一个独立的呼叫中心，还是建立一个隶属于你的旅行公司的呼叫中心。这两种情况的基本过程看起来都是一样的。的区别可能在于你应该获得的法律文件的类型。但这是一个完全不同的故事。

作者Daria Negriy业务发展类负责人客户服务分享类博客客户服务Shar