作者：Greg DeVore 2019年4月3日

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共享：记录复杂程序和工作流的问题

编写简单的“操作”指南很容易。但实际上，大多数企业并不是在处理“简单”的程序。许多程序都很复杂，涉及多个步骤、必须做出的决定、需要遵循的子流程，以及需要考虑的“正常”流程的例外情况。

如何编写一篇涵盖所有这些内容的帮助文章？包含所有细节的

非常简单。虽然这满足了记录过程的要求，但并不一定能让人轻松地使用文档成功完成任务。

为了让知识对您的业务产生影响，它不能只是记录在案。知识必须记录在案并可用。帮助过于复杂的文章会导致以下情况之一：

读者会放弃这篇文章，因为他们会迷失在细节中。读者会犯错误，因为异常、子流程或决策不明确。读者会成功地完成任务，但只是在经过大量重读、挠头和浪费时间之后。通过更好地格式化来降低视觉和认知的复杂性要提高复杂过程的帮助文章的可用性，更好的办法是在保持上下文交流的同时减少视觉混乱。用户必须：

知道他们在流程中的位置，清楚地了解他们下一步需要做什么，而不是被流程中这一步不需要的额外信息所拖累，如果你能减少视觉混乱，同时仍然提供上下文，你会发现你的读者将以更少的时间和更少的错误（以及更少的抓头）完成复杂的流程

屏幕步骤有助于减少混乱的创作功能屏幕步骤中有三个功能，可以帮助您实现无混乱环境的目标。让我们来谈谈如何有效地使用每一个。

可折叠部分您可以将屏幕步骤中的任何标题标记为“可折叠部分”。可折叠分区将自动隐藏该分区下嵌套的所有内容。然后，读者可以通过点击章节标题展开内容。

何时使用可折叠部分使用可折叠部分的更佳时间是显示：

可选信息基于必须做出的决定信息可能适用于或可能不适用于当前读者的信息这里是可折叠部分的一个示例（来自可折叠部分文档-这是多少元？）。在这种情况下，读者可能正在使用我们的桌面或web编辑器。由于每个编辑器的说明略有不同，我们将它们隐藏在可折叠的部分下。读者可以快速扩展他们需要的信息，而不会被他们不需要的信息淹没。

这里是另一个帮助读者做出决定的可折叠部分的例子。在本文中，读者应该向客户询问一些信息。他们接下来必须做什么取决于客户是否是活期账户所有者。通过将下一步隐藏在可折叠的部分下，我们使读者更容易知道下一步要做什么。

是否考虑将标准操作程序从Word或PDF转移到在线知识库？我们的导游会帮忙的。内联链接内联链接进一步隐藏了附加信息。通过内联链接，另一篇文章的内容在模式屏幕中覆盖在当前文章的顶部。你可以在我们的内联链接帮助文章中看到一个内联链接如何工作的例子。（不幸的是，我们不能在这篇博客文章中使用内联链接，因为这篇博客文章不是在ScreenSet上发布的。）