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宁波2022年5款编写呼叫流程和脚本的更佳呼叫中心软件

发布时间:2022-05-16 09:25:56 人气:1759 来源:天云祥客服外包

2月25日

5编写呼叫流和脚本的更佳呼叫中心软件2022共享:

研究呼叫中心软件具有挑战性。这是因为呼叫中心软件有很多选择,每个软件都涵盖了运营的不同方面。

有跟踪性能指标的软件。有一个软件可以实际接听电话并将其分发给代理。有编写程序、调用流和脚本的软件。今天,我希望能帮助您搜索呼叫流软件,这是一种用于编写和共享呼叫流和脚本的呼叫中心软件。ScreenSteps上的

——一家知识库软件公司,其运作方式与呼叫流软件非常相似——我看到了记录呼叫流的不同方法。编写调用流的方法有很多,其中一些方法比其他方法更有效。下面,我将首先解释什么是呼叫流软件,以及您可以为呼叫中心设计的不同类型的呼叫流。然后我将分享五个更好的呼叫中心软件,用于编写呼叫流和脚本。

完整披露:作为ScreenSteps员工,我已将ScreenSteps添加到此列表中。不过,我把它放在了最后,这样你就可以查看其他软件了。希望此列表能帮助您找到编写通话流时需要进一步研究的软件。

什么是呼叫流软件?

呼叫流软件是一个系统,允许您创建呼叫流,并与您的呼叫中心团队共享它们,以便他们能够跟踪它们来处理呼叫。总而言之,它是一款专门编写呼叫流程和脚本的呼叫中心软件。

有时调用流软件只允许您创建调用流。然后,它要求您导出您创建的通话流,并将其上传到电子邮件或共享驱动器,以便与您的客户服务团队共享。

使用呼叫流软件,您可以编写程序和分步指南,供呼叫中心代理在呼叫时使用。你创建设计树,让你的代理知道该问什么、说什么、做什么。呼叫流有助于代理高效地处理呼叫,从而使呼叫不会被拖出。

3种类型的调用流设计当你编写调用流时,有三种不同的选项来设计调用流。根据您想要创建的呼叫流类型,您可能需要单独的呼叫流软件来创建这些呼叫流。三种不同的调用流设计是:

1。流程图流程图是一种向代理显示通话流程的可视化方式。通过流程图,可以使用形状和箭头引导代理完成一个过程。不同的形状代表决策点和行动。

相关:调用流程图工具:5个更佳流程图工具

2的优缺点。标准文章标准文章是一种调用流,其设计与传统Word文档类似。说明从左到右排列在一页上。内容作者使用粗体、缩进和其他设计元素传达说明。

与标准文章一起,您还可以包括图像和屏幕截图,向员工展示如何操作。

3。交互式工作流文章交互式工作流文章逐步引导代理完成一个过程。他们需要基于云的软件。它使用问答格式,所以代理通过点击他们的答案与软件交互。代理人的回答会引出程序中的下一个问题(或步骤)。

更多信息:通过这篇关于设计调用流的不同方法的文章,了解这三个选项之间的差异。

呼叫中心的五大呼叫流软件

此列表中的呼叫流软件选项包括用于编写流程图、标准文章和交互式工作流文章的软件选项。

Shelf Zingtree程序回流帮助果汁屏幕步骤1。Shelf

Shelf自称“知道”账本管理软件自动回答。”这意味着创建程序是为了回应客户在聊天信息中提到的问题和主题。

与Shelf一起,代理助手使用该上下文调出相关材料。它甚至提供精心策划的回复,客户服务代理可以点击一个按钮,并在与客户的聊天信息中自动回复该回复。

这些通话流是专门为通过聊天信息或电子邮件为客户提供服务的在线客户服务团队编写的。

工具架允许您在其软件中创建这些固定的响应和分步指南。此外,它还允许最终用户对内容提供反馈和评论。

值得注意的功能

为我们的呼叫中心编写程序提供了多种功能和工具。以下是一些突出的功能:

代理辅助工作流MerlinAI Integrations Interactive Voice Response(IVR)integration Analytics Cost

Shelf不提供其软件在线定价的详细信息。它有三个不同的计划,从一个标准计划开始。通过更别的计划,您可以获得更多功能。

是一个非常适合上架的人您的呼叫中心是一个非常适合上架的人,如果:

您通过聊天信息有很多问题,您有一个在线客户服务团队专门负责信息传递您不需要寻找呼叫流来帮助处理电话您没有很多复杂的过程2。Zingtree

Zingtree是一款交互式设计树软件,提供多种选项来编写调用流和脚本。使用Zingtree,您可以创建流程图和交互式工作流文章。

交互式知识库在员工接听电话时,一步一步地指导他们完成记录在案的程序。有了流程图,您的呼叫中心代理可以看到一个可视化选项,这样他们就可以看到下一步要采取的步骤,以及它们如何符合特定的顺序。

您可以为内部和面向客户的知识库创建内容。面向客户的知识库允许客户自助,这意味着无需与呼叫中心代理联系即可找到问题的答案。

从一些用户那里,我们听说一个缺点是更新过程和维护内容可能很困难。

显著特点

Zingtree的优点之一是可以创建多种调用流和过程指南的创作工具:

用于编写调用流和脚本的向导Zingtree designer Chrome browser extension Analytics Integrations

调用流提示:尽管有多种创建调用流的方法,但,如果布局一致,您的呼叫中心代理最容易跟踪您的呼叫流程。

的成本是,虽然有免费的计划,但它仅限于两个座位、每月1000次浏览量和两个决策树。对于Zingtree,更计划的成本取决于用户数量和每个月所需的决策树视图数量。

更低的计划(一个用户有1000个视图)的价格是每月25美元,用于年度计划。

非常适合Zingtree如果

您的呼叫中心代理更喜欢视觉指南(流程图),则您的呼叫中心非常适合Zingtree。您需要能够引导员工完成一个流程的呼叫流,您需要各种内容创作选项3。Procedureflow

Procedureflow是一款知识管理软件,它使用交互式流程图来帮助代理遵循程序。

流程图设计允许代理查看流程走向。然后,交互元素(代理在其中单击形状)将代理跳到流程的下一步。这样一来,他们就不需要浏览流程图,也不需要被页面上的通话流淹没。

组织允许您在流程图中创建子流。此外,如果有多个流使用流的同一部分,则可以重新调整流的用途订阅

非常适合ScreenSteps如果

您的呼叫中心代理犯不了错误,那么您的呼叫中心非常适合ScreenSteps如果您想快速编写呼叫流您需要灵活您想在呼叫流中使用屏幕截图或其他图像您需要能够定期维护和更新您的文章快速创建简单的呼叫流为了让您的代理访问,在编写呼叫流时,有许多不同的呼叫中心软件选项可用。在为公司选择呼叫流软件之前,了解您的呼叫流目标非常重要。

ScreenSteps是一家知识库软件公司,它也可以作为呼叫流软件,帮助您记录、存储呼叫流,并与呼叫中心代理共享呼叫流。

通过屏幕步骤,您可以创建标准文章和交互式工作流文章。而且,编写呼叫流不需要几个月、几个星期甚至几天。基本的通话流程只需要几分钟,更复杂的通话流程只需要几小时。

想看看在屏幕步骤中创建调用流和其他过程是什么样子吗?

从编写分步说明到在指南中添加屏幕截图,请观看此视频,了解在屏幕步骤中创建呼叫流过程有多简单。

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