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宁波知识库用户体验:为什么需要最终用户对文章的反馈[视频]

发布时间:2022-05-16 09:25:57 人气:1736 来源:天云祥客服外包

作者:Jonathan DeVore 2022年3月1日

知识库UX:为什么您需要最终用户对您的文章的反馈[视频]共享:

在过去10年中帮助数百人以屏幕步骤创建知识库,我经常被要求查看政策、程序和知识库文章,并就它们是否好看给出反馈。

虽然我有自己的观点,也很乐意与大家分享,但我发现,一个很好的反馈来源是查看知识库的最终用户。

所以,如果你要为员工建立一个内部知识库,我建议问你的最终用户几个问题:

他们对你的45页程序有什么看法?阅读15页的保单有多容易?使用底部有20个标签的电子表格有多容易?根据他们的答案,您可以保留知识库文章的原样,或者可能需要进行更新。

观看这段一分钟的视频,了解更多有关获取最终用户反馈以及如何衡量知识库的影响的信息。

️观看相关:帮助用户摆脱困境:知识库的一个目的[视频]

如何通过屏幕步骤接收最终用户反馈最后,你的知识库文章的目的是帮助你的员工应对他们在工作中遇到的不同情况。你的文章应该便于员工找到和使用。

制定一个计划很重要,这样你就可以定期收到员工对你文章的反馈。毕竟,他们在线,他们每天都在使用你的知识库文章,他们会个知道事情是否不对。

在ScreenSteps,我们的知识库软件使您能够快速、轻松地编写帮助指南,以帮助您的员工。此外,如果您的员工发现文章缺少信息或令人困惑,他们(无论他们的角色如何)都可以轻松提供反馈。

在ScreenSteps知识库中查看接收员工反馈的两个选项。

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