作者：Rebecca Lane 2021年9月1日

改善患者排班：15个知识库功能你想分享：

必须有排班患者的功能这些是你不能缺少的功能。这些是关键的知识库功能，是创建、存储和共享指南的基础，以支持患者安排医疗预约。

1。决策树决策树在通话中引导您的销售代表了解不同的场景。根据患者的回答，决策树可以帮助销售代表知道下一步要做什么。

这些对于指导销售代表完成招聘流程或处理复杂情况（如员工薪酬）非常有用。

2。格式化选项为您的知识库编写清晰的帮助指南超出了书面说明的范围。你如何设计你的文章会让你的销售代表更容易或更难遵循指南。

通过格式化工具，销售代表可以快速浏览指南，查看他们需要的详细信息。你可以在你的知识库中找到一些格式化工具，比如：

文本格式化，这样特定的文本就会突出（例如提示说什么、警告、警告、提示等）。带注释的可扩展部分截图更改表格单元格弹出窗口的颜色（提供附加信息）3。关键字搜索关键字搜索使您的员工更容易发现他们需要的文章。您还应该能够通过使用额外的搜索词、标记等来优化搜索。

这似乎是一个明显的功能，但许多知识库选项没有很好的关键字搜索功能，也没有提供优化搜索的方法。

4。搜索过滤器

搜索过滤器缩小了内容字段的范围，这样您的知识库搜索引擎就不必丢弃那么多的文章。

当销售代表查找与特定办公室相关的内容时，他们应该能够应用过滤器，只搜索与该特定办公室相关的内容。例如，设置一个你的销售代表可以检查的过滤器，以便他们只搜索“佛罗里达保险”

相关：3个简单提示，使您的知识库更易于搜索

5。反馈工具没有人比最终用户更清楚指南中缺少了什么或文章中过时了什么。你会希望其他人能够在你的知识库中提供反馈。

当文章收到反馈时，最容易跟踪所需的编辑，而不是通过单独的电子邮件或聊天信息。这些笔记很容易丢失或忘记。

6。快速加载时间您的销售代表将在与患者实时通话时使用您的指南。他们在寻找向导时需要立即做出反应。

你不想要一个落后于你的知识库，或者让你陷入死亡的漩涡。找到一个加载时间快的知识库，以便它能够快速获取代理所需的信息。注意：许多知识库只是文档库。当最终用户需要下载和/或打开文档时，这会增加时间（尤其是如果他们一直打开错误的文档）。确保建立一个知识库，文章是网页，而不是文档文件。

7。报告如果无法跟踪知识库的使用情况，您如何知道您的知识库是否正常工作？每个知识库软件都有不同级别的分析，有些分析比其他分析更详细。

衡量知识库内容有效性的一些关键指标包括：

使用什么内容来安排患者？该内容多久被使用一次？哪些代理正在使用您的内容？特工们在寻找什么？代理是否输入搜索词却没有结果？代理是否键入搜索词但不点击任何结果？8.权限管理，除非您希望公司中的每个人都能看到所有可用资源在ces上，您需要一个管理查看权限的工具。然后，您将能够根据特定销售代表的角色控制其显示的内容。

这有助于保持内容的组织性，并使您的销售代表更容易找到适用于其角色的指南。

9。超链接在编写策略、流程和程序时，重要的是提供足够的信息，以便通过电话为您的销售代表提供支持，而不会让他们被信息淹没。你可以通过包含超链接来缩短指南。

通过链接到其他策略、流程和过程，您可以编写更清晰的指南，让您的销售代表更容易遵循。

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10。通知当您更新帮助指南时，需要让您的销售代表知道更改。拥有具有通知功能的知识库可以将信息保存在一个集中的位置。

因为它在您的知识库中，所以您的员工不需要整天查看电子邮件以确保他们始终是最新的。

额外功能：在理想情况下，如果有，这些功能会很好，您的软件将拥有您所需的所有功能。通常，当你购买软件时，一家公司将拥有除少数功能外的所有功能。然后，当你观察另一家公司时，该公司将缺少一些功能，但也缺少一些其他功能。

此列表包含一些功能，如果没有这些功能，它不会对功能和性能造成太大影响。

1。创建组如果您的销售代表专门从事某一特定地区或特定程序，您将需要一个知识库，允许您根据他们的角色和职责对销售代表进行分组。例如，您可以向需要通知消息的特定组发送通知消息。因此，“Y位置不再接受医疗补助”的消息应该只发送给支持Y位置的代表。

，或者您可以按组优化搜索、查看权限和过滤器。并不是所有的分组功能都是一样的。查看分组功能时需要考虑的一些问题包括：

您可以在组级别控制查看和提交权限吗？使用情况报告是否显示哪些组正在使用您的资源，哪些组没有？与相关的：8种技术可以让您的呼叫中心

更轻松地安排医疗预约2。侧栏导航侧栏导航允许您导航到其他相关部分。侧栏导航提供建议文章，并预测您的销售代表下一步可能会做什么。他们可以快速访问与计划区域相关的其他学习资源。

3。响应式设计在帮助指南、计划程序和计算机屏幕上的其他信息之间，销售代表的屏幕通常会变得拥挤。他们需要能够最小化窗口，同时仍能看到所需的一切。

将响应式设计视为网站的桌面版，而不是移动版。设计师为这两个平台创建版本，以增强用户体验。

响应式设计增强了销售代表的体验。它会调整浏览器的大小，以便您的销售代表在将其放在另一个打开的文档或网页旁边时仍能看到所需的所有信息。

，而如果调整Excel电子表格，它不会响应。相反，你看到的单元格更少，最终需要左右滚动才能看到所需的所有文本。

4。

和

的内容在不断改进。这意味着您的知识库应该定期更新，以反映这些不断变化的操作流程和程序。

当你有数百篇甚至几十篇文章时，跟踪你所评论的内容以及你上一篇文章的评论时间可能会很困难。

一些知识库具有能够设置提醒以查看知识库内容。设置一个提醒来查看文章，并确认它们仍然准确。

5。书签或收藏夹文章无论公司称之为“明星”、“收藏夹”、“书签”或其他什么，该工具都允许员工标记他们经常使用的文章。然后，他们可以在指定的文件夹中快速访问这些文章。这样更容易找到。此外，它还节省了你的重复时间。

如何使用支持销售代表所需的工具选择知识库每个知识库公司都提供各种各样的功能。当你知道有哪些产品可用时，你可以搜索一家为你的患者排班部门提供关键工具的公司。

在ScreenSteps中，我们提供了多种工具，帮助公司更快地记录他们的流程，并使销售代表更容易找到他们需要的指南。

是我们客户最喜欢的工具之一（也是我们公司独有的），是一个集成的屏幕捕获工具。你可以抓取一个屏幕截图，它会自动上传到你的文档中。此外，添加注释（即箭头、高光等）也很简单。

ScreenSteps是众多知识库软件公司之一。想要更多关于如何为公司选择知识库的建议吗？在本文中，我们提供了5个在选择知识库之前要做的决策。

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