1月22日

5 2022年更佳知识库软件（含定价）分享：

还记得你年轻时很容易做出决定吗？要么你对可用的选项知之甚少，要么你可以问你的魔幻8号球正确的选择是什么。

作为成年人——尤其是在商业领域——我们在做决定时没有那种年轻的。有了互联网，我们可以进行研究，并有无数的选择。而这些选择可能是压倒性的——尤其是在选择知识库软件时。

有所有这些不同类型的知识库，有些知识库与其他软件服务相结合。那么，你的公司需要什么？

由于“Eeny，meeny，miny，moe”不再适用于这些决策，我编制了五个更佳知识库软件的列表，以帮助您比较服务。

完整披露：作为知识库软件公司ScreenSteps的内容营销经理，我倾向于说ScreenSteps是更好的。但是，事实是，对于那些希望让员工在正确的时间做正确的流程而不犯错误的企业来说，这才是更好的。

在下面的列表中，我用自己的经验和研究对这些知识库公司的产品提供了诚实的解释。在这个列表中，我将重点介绍用于组织和共享公司资源的更佳知识库软件。这包括员工访问和使用您的程序和政策的能力。

注意：虽然ScreenSteps是一家基于知识的软件公司，但我们认为将我们自己包括在下面的列表中是有偏见的，是不合适的。我们将留给您来决定ScreenSteps是否值得在“更佳知识库软件”列表中占有一席之地。什么是知识库软件？

知识库软件帮助公司在一个位置组织文档和资源。基于云的软件帮助企业在整个公司内创建、存储和共享信息。

它被认为是真理的单一来源。员工知道在哪里可以访问信息以找到问题的答案。

使用知识库软件，您可以在平台中编写策略和过程。之后，您可以将这些文章组织到不同的文件夹/分区中。然后，您的员工可以访问帮助指南来支持他们的工作。

有不同类型的知识库。内部和外部知识库是最常见的。

内部知识库内部知识库为员工提供完成工作所需的私人信息。只有员工才能访问这些政策和程序。它也被称为私人知识库。

外部知识库外部知识库是公共知识库，意味着任何人都可以访问该知识库中的信息。阅读这些文章不需要登录。这是一个面向客户的平台，为客户提供自助服务选项。

如何挑选知识库软件

事实上，获得更佳知识库软件的桂冠并不像进行一场赛跑和个跨过终点线的人获胜那么容易。

对于您的公司来说，更好的知识库将是帮助您实现绩效目标的知识库。一般来说，知识库软件可以帮助您将公司的知识和资源组织到一个位置。但是，有许多不同类型的知识库。而且，每个知识库软件在管理知识方面都有不同的优势和劣势。有些是内部或外部知识库。有些很适合创作内容。还有一些很适合跟踪使用情况。而且，某些公司的成本很低。在你进一步了解你的知识之前知识库你有经验的内容作者你想要设计的灵活性4。Help Scout网站：helpscout。com | G2 Customer Review

Help Scout是一个帮助台，其软件中包含一个知识库。知识库被称为“文档”Help Scout用于支持回答客户问题的客户服务团队。

内容作者创建文章，您的客户服务代理可以通过电子邮件或聊天回答客户问题。Help Scout还允许客户自助回答问题。

除了知识库之外，Help Scout还具有团队合作的其他功能。其中包括共享收件箱和实时聊天。

成本

帮助Scout的年度计划起价为每个用户每月20美元（如果每月25美元），年度计划起价为每个用户每月60美元。更高计划仅在年度计划中可用。

的显著特点简单的创作工具上下文帮助小部件（Beacon）使用洞察与其他软件的集成非常适合help Scout您的公司可能非常适合help Scout，如果：

您是一个客户服务团队，负责回复电子邮件，您需要一个与知识库配套的帮助台来支持您的团队您是一个没有的初创公司复杂的程序| 5。Zendesk网站：Zendesk。com | G2客户评论

Zendesk有一套支持工作场所业务的软件工具。其知识库选项包括一个内部知识库，支持专家填写支持票。此外，ZenDesk还提供面向客户的自助服务选项。

Zendesk将您的知识库和帮助台记录合并到一个地方。帮助中心的功能包括支持电子邮件、语音、短信和实时聊天。

如果你只是想找一个知识库来组织和分享你的政策和程序，Zendesk并不适合你。虽然ZenDesk有一个知识库，但它不是软件的主要焦点。如果您的公司已经使用了其他ZenDesk软件工具，那么这是一个不错的选择。

成本Zendesk的计划从每个代理每月49美元开始。根据您需要的功能和软件工具，他们有企业计划，每个代理每月的费用高达215美元。这些都是每年收费的。

显著特点自动化和工作流票务系统AI automated answers（有限）不同的支持渠道（即电子邮件、语音、短信和实时聊天支持）1000多个应用程序和集成回答机器人推荐适合Zendesk的文章移动应用程序如果

您是您想要连接的企业客户，您的公司可能非常适合Zendesk您来自多个部门的团队您已经在使用ZenDesk进行销售、营销或其他软件工具，准备好仔细查看我们的知识库软件了吗？希望您能在本文中找到信息，帮助您识别哪些知识库软件公司应该进一步调查。

如果ScreenSteps列在这个列表中，我们很乐意为您提供一个个性化的演示，展示ScreenSteps如何帮助您的公司让员工表现得更好。

ScreenSteps致力于简化文档编制过程，以便您的公司拥有可靠的单一真相来源。通过使用ScreenSteps，我们的客户可以减少90%的培训时间、更少的错误和更少的问题。

安排一个15-30分钟的演示和ScreenSteps代表，以便更快地获得问题的答案。我们承诺——如果ScreenSpeps不适合贵公司，我们会告诉你。

如果您还没有准备好与他人交谈，但想了解更多有关屏幕步骤的信息，请访问我们预先录制的演示，了解屏幕步骤的工作原理。

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内容营销经理

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