如今，你的客户已经等不及你回复他们的电子邮件或接电话了。更长的工作时间和时间紧迫的客户需要快速访问他们寻求的信息或答案。

让我们来看看为什么采用知识库对公司来说是一个很好的补充。

什么是客户知识库？客户服务知识库类似于一系列文章。这些文章是通过将百科全书按主题或地理划分为若干部分来组织的。此外，它是一个集中的信息存储库，其中包括提问。它包含如何创建知识库手册和故障排除说明。

它的目的是让人们不用寻求帮助就可以简单地找到解决问题的方法。您可以在客户知识库中包含多种类型的内容。例如：

常见问题一步一步的说明文章，作为视频词汇表上的介绍演示定义列表为什么要有客户知识库？知识库是一种经济高效的解决方案，可更大限度地减少客户获得答案所需的时间和精力。此外，继续他们目前的工作，以各种方式改善客户体验。

● 自助服务吸引了很多人。根据研究，大多数人更喜欢在寻求帮助之前把事情弄清楚。因此，他们将在知识库中查找信息。

● 知识库减少了所需帮助的数量当收件箱中收到的电子邮件量较小时，您的员工可能会将精力集中在影响更大、更有趣的活动上。知识库还为您的支持团队提供了更多信息，以便与客户分享。

● 知识库支持不同的学习风格信息可以在统一的知识库中以文本、带注释的图像、视频、音频或任何其他媒体格式呈现。它可以为客户提供以他们能够理解的方式获取他们所需信息的可能性。

● 知识库每周7天提供，因此，即使您的客户服务人员位于地球的另一端，知识库客户服务也可以全天候为他们提供帮助。

客户不必从头开始阅读您的全部知识。相反，您可以使用合适的构建知识库软件在正确的时间提供正确的信息。

● 提高效率和生产力安装知识库的一个优点是，它将提高您的联系中心的生产力。特工们会尽快找到他们需要的答案。他们可以通过将你的已知信息集中到一个容易到达的地方来实现这一点。

只需联系代理即可快速响应查询。因此，他们可以更快地解决电话对话，并将更多时间用于更复杂的查询。因此，我们的消费者会及时得到他们问题的答案。

● 改进的内容一致性和质量每个组织都需要保持一致，以提供更好的客户体验。一致性是建立和使用知识库的优势之一。您可以添加标签、创建新主题、添加重要的产品功能，并根据产品开发帮助和分类。

此外，它还可以在知识库的帮助下提供持续的产品支持，从而为我们的产品增加价值，并使我们的组织受益。

● 提高客户忠诚度拥有社交代理的知识库，有助于在每次订婚时为客户提供良好的体验。客户知识库公司

● 减少资源和成本拥有知识库也可以帮助您的公司节省资金。此外，如何建立一个知识库，你的公司应该从正确采用知识库中看到显著的好处，例如增加代理produ他改变了主意。改变是不可避免的。随时更新。你的知识库和它包含的信息一样好。

跟踪客户的问题和常见问题，并将答案添加到知识库中。您可以从已解决的支持票证、电话、客户评论和服务台数据中获取此信息。

结论

总结起来，利用知识管理方法收集数据非常重要。然后使用知识库软件开发、管理这些数据，并将其作为知识库提供给读者。如果您在独自留住客户方面遇到困难，请联系我们，了解更多有关客户支持知识库的信息。

作者爱德华业务发展类负责人博客客户服务Shar