此外，季节性员工在每次学习一点的时候会记得更多。这取代了一次性记住公司的所有政策。

3。在入职期间和入职后使用CRM工具，提供资源，使他们能够随时访问最重要的信息。

为您的季节性呼叫中心代理将处理的程序创建检查表、文档和工作流。让季节性员工更容易访问常见问题（常见问题）。

这些文档可以在CRM（客户关系管理）系统和/或纸质格式上获得。

理想情况下，您的知识库将建立在一个易于搜索和查找信息的系统中。

长期培训解决方案虽然短期解决方案对依赖员工在代理接听电话之前成为专家的企业来说是一个很好的建议，但还有另一种方法，即使是新员工和季节性员工，也可以在学习和成为专家的过程中回答所有问题。关键是零记忆。

没错——不要死记硬背，而是培训员工如何在知识库中找到答案。

零记忆：工作原理

零记忆是我们使用在线可搜索知识库开发的一种入职培训策略。代理人不需要要求员工记住流程和程序，而是学习如何在你的知识库中搜索答案。基本上，你的知识库就是你的谷歌搜索引擎，它只从你的公司程序中获取信息。

，但它不仅仅是为您的代理提供可搜索的知识库。

一旦找到文章，就需要对其进行格式化，使代理能够成功地遵循这些步骤，而无需暂停调用方。这些程序在呼叫流程和检查表中设置，帮助引导代理完成呼叫。例如，你在一家帮助报税的呼叫中心工作。有人打电话来询问他们需要哪些纳税申报表。您的呼叫中心代理将首先使用清单收集有关客户的必要信息（例如：姓名、账号等）。然后，代理人会在你的知识库中搜索“我应该使用什么税务表格？”

指南将逐步引导代理完成通话，以便代理可以帮助客户。即使这是代理次接听此类电话，代理也可以这样做。

相关：零记忆训练是什么样子的？（+视频）

和使用零记忆，ScreenSteps客户报告说，他们能够将培训时间缩短到几天，而不是几个月。完全采用零记忆的组织可以显著提高QA分数，减少问题，减少培训时间，降低员工压力。通过使用零记忆，团队通常能够减少处理调用的代理的数量。

实现零记忆需要多长时间？根据您的流程目前的文档记录和组织程度，可能需要2周到3个月的时间。

程序的大小和范围也会影响启动零记忆程序所需的时间。

，但您不必独自完成。在ScreenSteps，我们提供专家实施和指导服务，帮助客户启动零记忆培训计划。“如果你的

代表对你的公司的“记忆”和“记忆”能让你的公司更清楚地了解我们的战略。

零记忆将如何改变你的呼叫中心当你的公司采用零记忆培训时，它将改变你呼叫中心的氛围。

因为代理——无论是季节性代理还是终身代理——都知道如何获取所有答案，所以他们在接听电话时会更有信心。

经验丰富的代理将不会像