对这份工作非常满意。随着时间的推移，这可能会增加员工留任率。

培训手册更佳实践

既然您了解了标准操作程序培训手册的好处，那么在为您的公司创建一本培训手册时，了解要寻找什么是很重要的。记住这些指导原则：

员工想要一个可以搜索关键字的集中知识系统，就像内部搜索引擎一样。程序应该以易于遵循的方式编写，不要浪费时间处理不可操作的信息。由于每种情况都是独特的，所以您希望在培训手册中包含决策树。例如，尝试使用“if_____________;”语句。这将帮助您的培训手册在多个场景中更有用。确保你使用的是一个推动采纳的平台。例如，在线培训手册可以全天候提供，并且可以快速轻松地更新。在培训手册中记录所有程序的似乎是一项艰巨的任务，但有了这些技巧，值得。毕竟，你会看到该手册在减少培训时间、提高员工保留率、任务标准化和减少代价高昂的错误方面的好处。

准备好开始编写培训手册了吗？想知道在线数据库是否是最适合你的格式吗？查看我们的免费指南，了解将标准操作程序转移到在线知识库的好处和挑战。

了解更多你在呼叫中心工作吗？如果是这样的话，请观看下面2分钟的视频，了解您的呼叫中心如何使用屏幕步骤来改善呼叫流程。

观看下一步：您希望您的呼叫中心指南更易于使用吗？关于Jonathan DeVore

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