发布时间：2022-05-17 09:26:03 人气：1969 来源：天云祥客服外包
作者：Jonathan DeVore 2022年1月18日
5种方式屏幕步骤提高呼叫中心的呼叫解决方案共享：呼叫解决方案是呼叫中心跟踪的重要指标。
呼叫中心希望他们的代表能够在次给公司打电话时回答来电者的问题。这意味着打电话的人不需要再打电话询问关于同一主题/问题的其他问题。这个目标很有意义——从长远来看，它可以节省呼叫中心的时间和金钱。
次呼叫解决的关键是帮助代理快速访问他们需要的正确信息，并使他们易于理解需要做什么。
作为ScreenSteps（一种用于创建和共享文档的知识库软件）的内容教练，我帮助呼叫中心编写了屏幕步骤中的呼叫流程，以便在代理接听电话时轻松遵循。这有助于代理避免遗漏步骤，并在一次通话中解决客户的问题。
在这段3分钟的视频中，我分享了ScreenSteps向您的销售代表获取正确信息的五种方法，以便您的销售代表可以在次尝试时解决更多电话问题。
如何提高呼叫中心的次呼叫解决方案提高呼叫中心的次呼叫解决方案需要您的销售代表在通话时能够使用的资源。使用ScreenSteps的知识库软件，可以快速轻松地创建清晰的呼叫流。代理可以快速找到并跟踪通话流，只需点击两次，而无需等待来电者。
要了解ScreenSteps如何帮助您的呼叫中心，请安排时间与ScreenSteps团队的成员会面。关于Jonathan DeVore客户成功
洪胜
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