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宁波适应和成长于乌克兰的新现实:简单接触的故事

发布时间:2022-05-13 09:21:04 人气:1837 来源:天云祥客服外包

“Simply Contact”作为一家公司,本周即将迎来9岁生日,但现在不是庆祝的时候。如果你关注我们,你就会知道Simply Contact最初成立于乌克兰的第聂伯罗。考虑到目前正在进行的战争,我们将花时间调查我们在乌克兰办事处的工作。自俄罗斯无端入侵乌克兰以来已经一个多月了。从那时起,乌克兰公民已经成为一支尽全力支持祖国的大团队。作为一家公司,我们致力于帮助乌克兰西部的员工,保持项目顺利运行,并尽可能多地支持乌克兰。

我们如何设法继续工作这一具有挑战性的战时形势加速了创新发展,使我们的公司更加团结、分散和高效。Simply Contact成功地在大多数项目上继续工作,85%的员工也保住了工作。我们尽更大努力帮助员工及其家人转移到安全地区。

我们在利沃夫的办公室为从危险地区撤离的团队成员提供庇护。员工们可以在那里呆上几天,享受所有必要的便利设施。对他们中的许多人来说,利沃夫的办公室成了一个中转站。今天,Simply Contact的代理在10个工作。我们帮助员工远程工作,关心工资和奖金的提前支付。

Simply Contact的客户对该公司如何能像往常一样继续进行项目工作感到惊讶。反过来,我们也为自己的工作得到如此高的评价而感到自豪,我们始终是一个可靠的合作伙伴。

康斯坦丁·雷日霍夫,直接联系

的首席执行官“一方面,我们拒绝相信乌克兰会爆发战争。另一方面,我们公司为可能的升级做好了充分准备。我们为每个项目制定了连续性计划。即使在和平时期,我们公司也准备好了所有必要的工作流程,团队复制了所有关键服务和基础设施,以确保在所有环境下不间断运行"开展志愿服务项目对我们来说,重要的是尽我们所能帮助乌克兰——客户支持。与政府当局和公共组织保持联系。我们建立并加强紧急通讯手段和帮助热线,以支持乌克兰军队、领土防卫部队和受影响的平民。我们很高兴向您详细介绍这些项目。我们于2022年3月8日至3月24日为总统办公室的热线服务。这条线的重点是申请人道主义货物、药品、食品和卫生产品的供应。2022年3月3日,Simply Contact开始支持和处理提交给民间组织Razom UA的请求。在该项目下,我们处理人们对食品、服装、卫生产品、交通、住房等的请求。自2022年3月15日起,我们为15-45热线提供服务。乌克兰政府开通了热线,就与该国战争有关的任何问题征求人们的意见。40多名代理已经在热线上工作——目前,我们已经处理了超过40000个电话。

康斯坦丁·雷日霍夫,Simply Contact

首席执行官我很自豪我们的团队在创纪录的时间(2天)内启动了志愿项目.我们的员工能够在如此困难的时刻组织流程和组建团队。我们成功地准备了技术部分,培训了代理商,并快速高效地建立了分析和监控流程。来自乌克兰、波兰、克罗地亚各地的员工都加入了该项目,“特工如何应对战时中的情绪处理通话每天和每次通话中,我们的乌克兰员工都面临着真实的人们的故事,他们发现自己处于艰难的生活环境中:有人没有食物和水,有人的城市被入侵者占领,还有在这个人周围听到了无数的爆炸声,有人的近亲死亡,有人的房子被毁。简单联系代理的任务是专业、快速地提示人们该做什么以及可以向谁寻求帮助。

在这种情况下,简单的联系代理面临的主要挑战是保持冷静,应对情绪,并尽一切努力支持和帮助这些人。尽管在经历了一些可怕的来电者故事后,很难继续工作,但必须完成。电话里的请求还没有结束,很多人都在等待答案。我们为我们的代理人提供心理支持,帮助他们应对困难的请求,保持高效和乐于助人。

“Konstantin Ryzhov,Simply Contact

的首席执行官”“我一直钦佩Simply Contact的员工,尽管他们情绪疲惫,但他们仍能高效应对情绪。毕竟,我们看到这些热线对有需要的人有多大的帮助,以及我们可能挽救了多少生命。这就是我们前进的动力。”除了上述志愿服务线路外,我们还紧急加入了“Ukrposhta”(乌克兰邮政局)项目。我们的联络中心帮助解决社会福利和养老金支付等重要问题。这是一个打破球队记录的新机会——我们在之内就推出了这条生产线!目前,该项目有40多名员工,自2022年3月5日以来,他们已接听38140个电话。

我们成长并支持乌克兰只是联系支持乌克兰和乌克兰人民,所以我们的团队和公司本身捐款帮助乌克兰军队和移民。我们的客户也不会袖手旁观,尽一切可能帮助乌克兰公民。例如,Wizz Air致力于帮助乌克兰难民到达目的地,因此他们提供了10万个从乌克兰边境(波兰、斯洛伐克、匈牙利、罗马尼亚)出发的欧洲大陆航班的免费座位。

即使在如此困难的时期,简单的联系也会继续增长,并提供高质量的服务。在此期间,我们雇佣了新员工。我们公司在波兰华沙设立了一个新办事处,因此我们不断朝着全球化的目标前进,不断提高我们的服务质量。

我们全力支持乌克兰、乌克兰经济和乌克兰公民。我们希望我们的读者也能以任何可能的方式支持乌克兰人民。我们一起赢!

作者爱德华业务发展类负责人博客Shar

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