s可能是让销售代表了解任何更改的最快方法。在更新发生的那一刻发送更新是很容易的。你所要做的就是在聊天频道上发送消息。对于销售代表来说，

、和聊天往往比电子邮件更容易看到。消息传递系统的通知功能会在收到新消息时通知代理，使他们更容易捕捉到快速变化。此外，在接听电话时，聊天往往比电子邮件更容易检查。

与

相反，

聊天频道中有很多噪音。更新被其他聊天信息淹没。这使得很难知道你的销售代表是否看到了聊天。

和聊天信息旨在进行快速的对话交流。您可能无法在聊天记录中提供更新的所有相关细节/注意事项。

在需要的时候找到相关更新可能很困难。如果你的销售代表的聊天频道和我的一样，那么他们有不同的群组，每组有一到两个人。我经常要经过三组，才能找到我需要的信息。

4。自定进度课程创建一个课程，您的代理可以在自己的时间观看和学习。课程可以包括书面说明、视频、测验等。

通常，公司使用学习管理系统（LMS）来帮助组织他们的电子学习机会。

专业人士只要你花时间涵盖所有材料，一门课程就可以非常彻底。它可以涵盖所有细节，以便让员工清楚地了解这些变化。

创建课程时，销售代表可以在自己的时间参加课程。这可能是当呼叫队列不长或呼叫中心的事情进展缓慢时。这些课程允许销售代表分小块学习。

课程更大的优点之一是你可以跟踪完成情况。使用LMS，你还可以测试你的员工在课程中学到了什么。

与相比为程序的更改构建课程的缺点是，很难创建课程。它们需要很多时间和精力。由于程序中不断发生微小的变化，你将没有时间为每一个变化推出课程。

那么，即使你测试你的代理，看看他们从课程中学到了什么，他们完成课程后也可能记不住所有细节。如果他们在打电话时忘记了一个小细节，他们就无法轻松参考课程。

5。作为培训师或经理，在与代表的谈话中，非正式地用言语表达变化，你将与你的代理人进行旁白。这些可以放在他们的办公桌上，也可以放在休息室里。最有可能的情况是，当特工问你一个问题时，这种情况就会发生。目的是在一对一的对话中提及并解释一个变化。

专业人士在一对一的对话中解释对过程的更改非常简单。它不需要任何准备，只发生在经纪人需要的时候。

代理如果有其他问题或需要澄清更改，可以立即与您联系。

与相反，它不是官方的。谈话的随意性减少了对合规性的强调，也减少了对应用变更的承诺。

虽然在代理需要帮助的时候会有所帮助，但它会让代理在下次遇到这种情况时容易受到攻击。这需要重复练习者在掌握某一程序之前，在他人的帮助下多次记忆或尝试该程序。

那么你就不知道谁被告知了这些变化，谁没有被告知。没有跟踪谁知道和理解这些差异。

6。知识库基于云的知识库是一个一站式的商店，提供您的所有文档，包括您的程序。您可以使用它在整个呼叫中心中与团队成员创建、存储和共享您的策略、程序和流程。

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