美容和化妆品行业最近达到了新的极限。随着越来越多的人以令人难以置信的速度推出品牌和新产品，它将继续增长。然而，随着品牌和新产品的增加，客户服务也需要改进。

行业中的客户对这些服务的要求更高、更关键。因此，客户服务必须是非凡的。毕竟，美容和化妆品行业的客户支持总是比其他任何行业都要复杂。

与伊夫·罗彻合作公司

伊夫·罗彻合作公司是乌克兰更大的法国化妆品制造商的主要代表。自2014年以来，他们一直与Simply Contact合作。这种伙伴关系帮助我们双方完成了一系列任务，在我们创新和有效的激励计划的帮助下，我们取得了许多成就。

挑战

Yves Rocher是其他美容行业中领先的乌克兰品牌。他们正在寻找一个专业的呼叫中心，可以处理他们的入站和出站呼叫以及订单处理任务。他们需要做到这一点，才能提供客户要求的高水平服务。除此之外，他们还必须确保每月的销售额在客户基础上增加10%或更高。从本质上说，该项目的挑战是通过这些手段找到一种方法，以获得更多的客户，增加销售额，并提高客户满意度。

我们完成的任务当Yves Rocher联系我们时，我们准备提供的服务，以便帮助他们实现目标。为了做到这一点，我们提出要完成以下任务：

我们将确定需求，识别客户提出的问题，并提供相应的咨询。介绍Yves Rocher的整个产品线。选择并传达最能让客户受益的产品。介绍、维护和提高客户忠诚度。提供订单状态以及交货信息。如果需要，提供备选方案的选择。与公司服务工作的高标准保持一致，以启发客户，直到沟通使他们受益。我们试图在牢记关键需求的同时完成这些任务。能够找到与每个客户的联系方式，建立联系，并为公司提供信任。除此之外，具备胜任的语言技能和用客户喜欢的语言进行对话的能力也是至关重要的。最后，我们始终确保拥有客户整个产品线的专业知识。

合作成果Simply Contact和Yves Rocher之间的合作是我们引以为豪的。这是一次精彩的展示，展示了我们的努力能真正带来什么。由于我们的成功合作，这一伙伴关系至今保持了大约七年。我们在Simply Contact的专家不知疲倦地工作，把Yves Rocher带到了它想要达到的地方。通过合作，他们平均每天能够处理2600个外呼电话，有60个代理在线，最终实现了10%的销售转化率。

在我们努力为客户提供更好的服务的过程中，这种合作一直保持着强劲的势头。关于如何在美容行业提供优质客户支持的

提示：

美容客户服务一开始似乎有点棘手。然而，您可以通过多种方式提供出色的客户支持。我们的项目帮助我们了解到，这些技巧可以保证成功：

了解您的服务要能够回答客户的所有疑问，您必须深入了解服务。这包括它提供的产品和服务、任何新的销售和捆绑、运输程序、退款、交换等等。一个好的做法是拥有知识库和专业技能反馈将帮助你识别你所做的对与错，从而相应地改善你的客户服务。记住，在美容和化妆品行业，良好的客户服务至关重要，没有人能比客户自己更好地批评你。

我们的总结随着美容和化妆品行业的持续繁荣，一个完美的客户服务代表团队的期望也随之而来。为了达到这些目标并提高销售额，必须以正确的方式做事。以Simply Contact和Yves Rocher的合作伙伴关系为例，这导致该品牌在客户服务方面表现出色。如果你觉得你的团队表现不佳，你需要立即采取行动。你可以尝试向你的团队灌输上述技巧。但是，如果问题继续出现，请联系我们。我们将帮助您颠覆客户服务部门，并为您提供一切所需，以帮助其成功。

作者爱德华业务发展类负责人博客客户服务Shar