每个公司都希望每年都有稳定的利润。但由于企业的数量与日俱增，形成了一个高度竞争的环境。因此，企业家们一直在寻找提高服务和产品质量的新方法。

对于那些仍然不知道CSAT含义的人，这里有一个简化的解释。客户满意度指标是消费者评论和意见分析的良好工具。这是商业中广泛使用的衡量服务和产品质量的指标，因为了解客户的反馈对所有公司都很重要。据研究，它在2020年成为主要的品牌差异化产品。

一般的CSAT定义是一种帮助确定客户是否满意、部分满意或不满意的方法。这以0%到的百分比表示。我们经验丰富的团队建议使用以下量表评估服务和商品的质量：

非常不满意不满意中性满意非常满意来源

这允许计算平均结果。但公司通常以百分比的形式来衡量CSAT分数。

最广为人知的获取反馈的方式是民意调查。这可以通过应用程序、网站或短信来实现。最有效的方法是雇佣一个专业的呼叫中心团队。通过与客户交谈，你可以得到详细的回复。这是了解客户意见并深入了解可以改进的方面的更佳方式。

如何计算客户满意度得分？要计算客户满意度评分，您需要4（满意）和5（非常满意）回复的数量与您收到的回复总数之比。因此，您可以获得最准确的客户满意度指标。您可以使用客户反馈应用程序定义这些数字，因为手动测量客户满意度非常耗时。

但如果您想手动计算消费者的满意度水平，我们的团队建议使用一个好的公式。你必须把满意的顾客数量（4s和5s）除以调查回复的数量，再乘以。如果100名受访者中有80人满意，那么你的CSAT得分为80%。了解客户满意度的百分比，可以提高工作质量。

什么是CSAT分数？

CSAT是衡量不同细分市场客户满意度的更流行和最知名的方法之一。该指标因其方便和简单而广受欢迎。它可以很容易地找出客户不满的原因并加以消除。你可以迅速发现主要的局限性，并立即做出反应。另一个优势是有机会在短期和长期项目中使用CSAT。你可以一次问客户几个问题，或者对他们的反馈进行多用途研究。

哪些指标表明您正在朝着正确的方向发展？如果在使用CSAT分数并获得一定结果后，您根据客户的需求进行了一些更改，那么您做得很好。对于这种分析，关注客户生命周期是很重要的。它显示了客户在考虑购买或使用特定产品或服务时所经历的各个步骤。这个生命周期有五个阶段：接触、获得、转化、保留和忠诚。CSAT有助于评估客户在所有这些步骤中的满意度。

CSAT利与弊有时企业家否认有必要系统地评估消费者的忠诚度。他们害怕因迎合客户的意愿而失去自己的真实性和权威，并将其视为改变自己的使命。然而，你不需要走那么远。没有必要改变公司的目标和价值观等基本方面。

但这值得付出努力吗？让我们仔细看看CSAT客户满意度的利弊。

CSAT专业术语：

广为人知；询问任何问题并获得相关结果。通过打电话，你可以获得比使用短信或民意调查更多的信息。

Simply contact是宁波呼叫中心外包领域的之一。我们知道如何与消费者沟通并获得最准确的反馈。我们经验丰富的员工英语说得很流利。该公司可以处理任何复杂的项目。Simply contact在电信、金融服务、航空、电子商务、物流、美容和许多其他领域都有广泛的应用。我们是一家国际公司，与美国、以色列、捷克共和国和乌克兰的合作伙伴合作。如果您还有任何问题，请随时与我们联系。

作者爱德华业务发展类负责人博客客户服务Shar