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宁波人工智能将来会取代呼叫中心代理吗?

发布时间:2022-05-13 09:20:59 人气:1680 来源:天云祥客服外包

呼叫中心的未来是迅速、友好、高效的。他们将迅速预见客户的询问,并预测他们在寻找什么。此外,在整个互动过程中为每位客户提供正确的支持。这都是因为呼叫中心正在迅速转向人工智能技术(AI)!根据过去的一项调查,人工智能呼叫助理的入站流量仅在2020年2月至4月增加了40%。许多用户认为人工智能是呼叫中心的未来,也许它将被证明是对整个呼叫中心行业的颠覆。你认为人工智能会取代呼叫中心代理吗?呼叫代理行业面临威胁吗?

答案是否定的!不,人工智能不会取代呼叫中心代表!

人工智能帮助人类——无论是客户还是代理都能毫不拖延地完成任务。人工智能涵盖了从聊天机器人到数据分析系统的一切。它还允许全球各地的企业为企业买家和客户创造个性化的销售驱动体验。尽管有所有这些优点,人工智能无法取代富有创造力、能够根据实际情况处理问题、思维开箱的客户服务代理。这个博客将帮助你探索人工智能在呼叫中心的影响,开创性的人工智能合作的范围,以及缺点。人工智能对呼叫中心的影响呼叫中心总是利用新时代的技术来改善运营和服务。从创新的路由系统到IVR,现在从IVR到AI。

当代理接听背靠背电话时,他们会感到疲惫。他们的疲惫很可能会影响他们提供的服务。但是当代理在人工智能呼叫中心工作时,他们的很多负担都会被分担!人工智能在解决令人沮丧的问题方面向前迈进了很多步。

许多问题和事项在到达呼叫代理之前由人工智能处理。因此,它节省了呼叫代理的时间和公司的资源。

来看看人工智能是如何影响呼叫中心的!

可以节省代理回答常见问题的时间人工智能研究表明,人工智能驱动的对话代理可以处理多达80%的常见问题。与交付、付款方式变更等相关的问题。如果需要,人工智能还可以将问题上报给人工客户代理。

人工智能(AI)可以通过两种模式支持呼叫中心:

首先,通过使用自助服务选项,AI可以在正确的时间无缝地为客户提供正确的信息。因此,人工智能消除了客户服务代理打电话的必要性。第二,人工智能为客户服务代表提供大量信息,以快速有效地处理复杂问题。

将通过聊天或电子邮件交流的客户提出的问题分类为毫无疑问,人工智能可以在不久的将来为呼叫中心提供完美的帮助。人工智能可以轻松、有效、令人满意地解决一级交互问题。同时,人工智能还可以通过提供相关且充分的信息来增强客户代表解决问题的能力。

这表明客户服务代理的职责越来越多样化。机器人和人工智能通过在线聊天或任何其他渠道回答日常问题。

人工智能可以通过监控客户的历史记录来预测通话的紧急程度。一旦客户在紧急情况下打电话给代理,人工智能就会明白同一客户的电话可能是紧急的。因此,人工智能将把这个呼叫放在队列的最前面,由人工智能首先应答。

当人工智能和客户代表并肩工作,并将数据洞察与一款个性手机集成在一起时,它会开发出更佳的客户体验。由于人工智能技术惊人地减轻了呼叫中心的负担,

是人工智能无法取代人类进入呼叫中心的五大原因。它以多种方式支持呼叫代理。

KDSP“但不管人工智能系统有多大的好处,它永远都无法取代呼叫中心代理!人工智能系统有许多功能无法完成!

KDSP”你可以向下滚动,找出人工智能永远无法取代的工作

1.大多数客户仍然选择与人类通信。企业不能完全用人工智能取代呼叫中心!

KDSP”客户服务代理通过根据客户的感受做出反应并读懂他们的想法来与客户打交道。通过自动呼叫,企业无法对客户表示同情。这种互动可能会导致公司失去客户。

KDSP”软技能是当今客户满意度和客户保留的基础。只有客户代表可以通过遵循这些技能与客户打交道,但通过机器人电话,这些技能都不会被遵循。

得益于人工智能系统的理性、准确和快速方法。但它不具有同理心、直觉或文化敏感性。只有人类才能立即读懂面孔和思想,因此这些能力有效地帮助客户交易。

2.人工智能可以减少代理的工作量,但不能取代它们。”KDSP“人工智能呼叫中心不包括匆忙、繁重或压力大的环境。由于人工智能系统通过处理偶然问题分担了呼叫代理的大部分负担。

KDSP”然而,人工智能无法解决客户提出的每一个复杂问题或自发和随机的问题。因此,呼叫代理非常需要通过各种方式倾听、回答并满足客户。如果在任何情况下,客户不满意或有一个漫长的问题解决过程,代理将呼叫转移给另一个代理。

KDSP”所以,说人工智能不会取代人类是一个事实或宽慰

3.人工智能并不总是提供正确的答案”KDSP“人们对人工智能技术非常着迷,但它并不总是按照人们的思维方式服务。计算系统在惊人的短时间内处理世界各地的信息。人工智能的概念在很大程度上是基于这些能力的。

很高兴看到机器能够像人类一样思考和工作,尤其是语言、语音和图像识别等活动。但它并不总是有效的!

KDSP”人类利用大脑的记忆、计算能力和思维能力来处理问题。相比之下,人工智能驱动的机器完全依赖于输入系统的数据和指令

KDSP”人类智能根据各种过去的经验和事件处理情况。此外,人类是灵活的,但人工智能系统是不可调整的。考虑到所有这些事实和其他一些经验,证明人工智能在许多情况下是不正确的。

KDSP”它没有向客户提供足够或相关的信息。因此,您企业的客户基本费率可能会受到灾难性的影响。简而言之,客户代理和人工智能可以携手共进,但单靠它们并不能非常有效!通过使用人工智能服务,呼叫中心可以无缝地为客户提供全天候支持。

4.人工智能实现的成本非常高。人工智能的性能取决于算法。算法有助于实现需要大量调整会话的准确预测。一个成熟的算法实现人工智能解决方案的成本很高。

人工智能需要比平常更多的计算能力。你需要运行数百种数据集组合,并筛选数十亿条记录。因此成本非常高!

5.人工智能只有与实现它的人一样”KDSP“如今,问题不断出现,因此他们的解决方案应该是!但通常,人工智能无法修复多个客户的问题,因为其设置代码不允许它。

一个机器人系统无法在其编程框架内思考和工作。因此,人工智能的价值仅与开发它的程序员一样它不能批判性地思考或分析上下文

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