销售职业是一个“人”的职业：如果你不喜欢人，就不要靠近！

在我们与这么多人的接触中，我们一定会遇到一些难以相处的客户。一些销售人员会完全避免与具有挑战性的客户进行交易，但他们会在有价值的业务上失利。您没有理由放弃潜在的销售；相反，使用一些理解和深思熟虑的行动来创建有效的工作关系并完成销售。

以下是一些在与不太合作的客户打交道时要避免的提示——“不要这样做”：

不要太快贴标签。“困难”客户有时只不过是“不同”的客户。他们做的事情可能与你不同，但如果你能找到共同点，可能会得到忠诚客户的回报。不要在每件事上都针锋相对。谨慎选择战斗；如果你能合理地满足一些需求，那就去做吧。在某些事情上让步，你就能更好地站在别人的立场上。不要放弃。有些客户只想看到你的敬业精神。第二次打电话（甚至第三次！）并为你的积极态度和坚持赢得尊重。不要在交货时做不到。有些人会很难，因为他们不知道从你那里能得到什么。通过履行承诺，向他们展示你的诚信和尊重。通往信任的道路可能很长，但值得一游。不要把他们拒之门外——或者关上。倾听–真正倾听–客户的意见。如果他们觉得你没有听到他们的声音，他们就不会想从你那里买东西。而在客户投诉的情况下，有时他们只需要发泄；在这些情况下，同理心有很长的路要走。不要争论或开玩笑。如果客户说了一些引起你愤怒的话，在你回应之前要花点时间。向他们表明你考虑周到，不冲动——这是销售人员的一个很好的品质。不要忽视客户的提示。使用客户的非语言提示，了解如何接近他们。如果他们在看时钟，要尊重他们的时间。如果情绪激动，对他们的情绪要敏感。如果你开始演讲时，他们的目光呆滞，那么就要简洁明了，因为他们可能信息太多了。对客户的需求保持敏感会让你的思维更加开放。不要害怕质疑。如果你觉得自己好像进入了调查，你可以用自己深思熟虑的问题来回答客户的问题。这将帮助客户放慢速度，思考问题，并为合作对话奠定基础。不要成为一个控制狂。有时，客户只是不想放弃控制权。确保他们觉得这些决定是他们的——他们不会被迫达成协议。不要让水银上升。如果您正在接听销售电话，并且讨论升级，请后退一步。暂停片刻后，询问客户是否可以再次开始对话。这会告诉客户，您承诺倾听他们的意见。重新开始对话，说你来这里是为了帮助他们解决问题或填补公司的空缺；这样做提醒他们你是盟友，而不是敌人。不要太快就对不合理的要求关门大吉。有些客户想要你根本做不到的东西，但你可以努力达成妥协，以避免失去销售机会。只要有一点耐心和理解，就可以帮助您在与要求苛刻或不合作的客户合作时减轻痛苦，并确保其他人可能放弃的销售！

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