在所有的呼叫中心，团队中的精英会上升到更高层，成为团队甚至经理。然而，正如格温利安·威廉姆斯（Gwenllian Williams）所解释的那样，晋升的兴奋很容易变成不得不管理那些昨天还是同龄人的人的不适。面对这一问题的团队领导描述了许多令人不安的情况，例如：

必须与同事解决绩效问题，而同事也是朋友，必须面对无法接受关系变化的朋友的怨恨，在拒绝参与八卦时被指责为冷漠和冷漠。朋友们试图利用这种情况为了得到的特殊待遇，一位团队负责人对作者评论道：“我曾经是这些女孩中的一员——现在我作为管理层感到不满，但他们不接受我作为他们的经理。”。新团队的典型反应是：

试图通过避免越级进入管理层来保持社会群体的一部分，避免“小的绩效问题”，例如由于担心表现出独裁和过于友好而在休息时不守时，以便让团队站在他们一边，但在出现问题时，由于过度保护团队和试图避免决策或保护他们免受管理层推动的变化显然，这种情况不利于有效管理。然而，无论是在业务层面还是新的团队，都可以做很多事情。

需要快速、顺利地面对变化，避免踩蛋壳或践踏权威的行为。有助于制定基本规则的策略包括：

制定基本规则——所有都可以按照以下思路制定一套简单的基本规则：

制定并遵守基本规则后，下一步是召开团队会议并讨论基本规则。这可能会让人感觉不舒服，但总比试图让自己扮演一个别人不理解或不接受的角色要好。

按你的意思开始——确立职位的步是与每个团队成员进行一对一的会面，并设定你的期望和目标。确保你的方法友好而坚定，并小心地向任何试图使用友谊卡的人表明你的期望。

创建一个由您牵头的团队活动——让自己成为经理的一个非常快速的方法是创建一个团队活动，以创建团队服务文化。团队活动需要从您对团队和服务级别的愿景开始，包括任何具体的改进项目。接下来的活动可以关注团队如何合作，实现您的文化和服务。这样的活动将队长确立为团队的驱动者。

在绩效问题上快速行动——建立团队领导力的快速方法是尽早解决任何绩效问题。同样，这会让你感到不舒服，但如果不这样做，你会得到一个信息，那就是你不会接受朋友更好的建议。在解决这些问题时，要非常清楚地表明你现在是一名管理人员，然后迅速切入重点，提出你的担忧和你希望看到的变化。

避免任何退路——作为一名是艰难的，而且往往是孤独的。往往会错过社会支持和与同龄人共事的乐趣。然而，恢复同龄人的行为是领导能力的倒退。从那以后，重返领导岗位就更难了。相反，你需要看到其他领导人作为你的支持来源，必要时向人力资源部寻求帮助。最艰难的时刻是你必须推动变革，而你知道你的团队会不喜欢这种变革。当面对这种情况时，与人力资源部讨论其影响并获得传达信息的帮助是非常重要的。

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