投票现已在2019年“十大呼叫中心技术”奖项中开放。点击这里投票。以下是2009年十大呼叫中心技术奖的结果。以下是我们最近的获奖者。

好吧，你一直在疯狂地投票，在收到146家公司令人惊讶的300张选票后，以下是结果（根据投票数排列）…。

感谢所有投票的人，并祝贺获奖者！

是2009年排名前十的呼叫中心技术1。RightNow Technologies

产品名称–RightNow CX–客户体验套件

产品简介：

RightNow CX是面向以消费者为中心的组织的全面客户体验解决方案，致力于在网络、社交和联络中心接触点之间实现卓越的交互。RightNow的按需CX解决方案使公司能够协调整个组织中不同的资源，以开发、快速执行和管理全面的客户体验战略。

RightNow的按需CX解决方案是一个客户体验解决方案套件，包括一组应用程序，用于解决最重要的三种体验，确保无缝的多渠道体验，而不管启动的交互数量或类型如何。

即时网络体验——打造品牌化在线体验，让客户从网络自助服务无缝过渡到在线代理辅助的电子邮件、聊天和共同浏览渠道。RightNow社交体验——打造社交体验品牌，创建引人注目的客户群体，并从社交对话中学习。RightNow联络中心体验——在多渠道互动中始终如一地提供卓越的客户体验，更大限度地提高代理生产力，降低成本，并推动收入增长。RightNow的按需CX解决方案还包括RightNow Engage，该解决方案提供应用程序，以提供深入的客户洞察，并实现主动、相关的客户沟通，在网络、社交和联络中心体验中建立忠诚度并推动收入增长。RightNow CX应用程序的基础

是RightNow CX平台，它提供了一组基础元素，可以在整个按需CX解决方案套件中注入知识，并提供集成和关键任务SaaS，以支持卓越的客户体验。

发布详细信息–最新发布日期为2009年11月，每季度发布一次产品

。使用该产品的英国客户数量约为–在整个EMEA地区，我们有数百名客户。

典型客户——我们的客户往往是中高端市场、大型企业和政府机构，通常是服务于庞大客户或组成基础的组织；英国航空、贝尔加康、英国电信、布莱克&德克、彗星、德国电信、易捷航空、eBay、Fon、乐购、Tiscali、耐克、尼康、Orange和育碧等公司。

100代理解决方案的典型价格取决于需要什么要求和定制。

典型投票人评论：

“将有效的CRM解决方案集成到一个应用程序中。作为一个外包的呼叫中心，生产力是提供经济高效的解决方案的关键，而Rightnow为我们提供了实现这一目标的完美平台。另一个关键好处是随时可用和定制的报告，它为我们提供了有效分析我们的绩效以及各种cam的有效性所需的所有MI佩恩。”

“是一个非常好用的系统，它拥有一项非常好的技术，可以减少我们在客户服务中的电话呼叫。它为我们的最终用户和零售商员工的日常工作提供了很大帮助。”

“我们在很多事情上都使用它，我不知道从哪里开始。事实上，我不必依赖outlook邮箱来处理我的CRM，这意味着我相信我们的客户会得到妥善处理。”

2。CallScripter

产品名称–CallScripter 4.2

产品简介：

我们的呼叫脚本软件旨在简化呼叫中心运营。因为我们的软件被证明可以减少培训时间、提高客户效率，并且可以选择将我们的系统作为前提或托管解决方案来实施，我们可以调整我们的应用程序和培训，以最适合客户的个人需求（和预算！）。

我们能够确保数据捕获和质量始终保持在较高水平，我们的目标是让代理和客户之间的互动尽可能轻松和直接。我们的产品是在一个要求严格的呼叫中心的实际经验和实际知识的基础上开发的，因此我们的开发人员能够在目标受众身上测试技术的新进展，确保该产品使用方便且流线型。

CallScripter 4.2现在可以在多种语言中完全运行，使它可以在世界各地使用。以前，该应用程序可以支持agent desktop中的任何语言，但需要技术来编写多语言脚本。随着新开发的完成，该系统现在可以从指定的数据库中获取翻译，所有这些都在一个脚本中完成。当与多个的客户打交道时，该程序将允许您轻松地运行多语言活动，这意味着代理可以自动在语言之间切换，并且可以单独或跨所有使用的语言进行报告。

其他有助于CallScripter 4.2开发的新功能包括一个完全修改的控件集，以节省时间和金钱、插件控件、修改的验证、新的系统变量，以节省脚本构建时间，并提供跨脚本变量命名的一致性，以及一个消息队列，允许系统自动对通话后事件进行排队。

发布细节——自2001年我们成立以来，CallScripter软件和我们的开发人员都有了巨大的发展。我们的产品有7个版本，2009年8月CallScripter 4.2[version 8]发布。

约为使用该产品的英国客户数量——我们约有50名英国客户使用我们的产品，国际客户遍布全球，包括澳大利亚、美国、南非和欧洲。

典型客户——在CallScripter中，我们似乎没有“典型”客户。我们最初是一家呼叫中心软件公司，因此我们的许多客户都在慈善和电话营销领域。然而，由于我们软件的性质及其灵活性，我们现在已经将其应用到票务应用程序中，这意味着我们可以为娱乐公司提供解决方案。我们最引人注目的客户是梅林娱乐公司，世界第二大娱乐公司，仅次于迪士尼。

100个代理解决方案的典型价格——作为一个非常近似的猜测，一个客户可能会为一个100个座位的系统支付大约70000英镑。然而，这完全取决于每个客户的个人因素，即解决方案是托管的还是基于前提的。

典型投票人评论：

“CallScripter由于其出色的脚本编写能力，减少了对如此繁重和深入的培训的需要，从而节省了大量时间和金钱。”

“该产品从调用者提取基本信息，传递给客户机或信息接收者。”

“它简化了pop脚本的创建，并使我们的代理更高效、更快乐。”

3。Verint

产品名称–Impact 360 Workforce Management

产品简介：

Impact 360 Workforce Management帮助当今的多站点多媒体联络中心简化呼叫中心和多媒体联络中心的预测和调度，同时提供性能管理和在线学习功能。在员工管理方面，您可以通过适当配置人员以满足您的工作量来降低成本。通过在适当的时间安排具有适当技能的适当代理人来改善服务。利用电子学习和代理自助服务功能提高员工的效率和保留率。作为Impact 360 Workforce Optimization解决方案的一部分，Impact 360 Workforce Management提供了广泛的功能，包括：

预测计划、遵守和管理代理自助服务KPI记分卡在线学习发布详细信息–当前版本为v10 SP3。

约为使用该产品的英国客户数量–100多个

典型客户–Impact 360 Workforce Management的用户差异很大，但包括希望提高员工效率的组织，包括Aviva、Sitel、Shop Direct、npower、Logica、Prudential、Addison Lee、Homeserve、，etc

100代理解决方案的典型价格–解决方案的定价取决于购买的模块，有不同的元件可用，您应该联系Verint以获取更多信息，以获得特定于您需求的价格。出于预算目的，100席的解决方案，你应该考虑大约30000英镑的数字。

典型投票人评论：

“呼叫中心优化工具综合套件。”

“非常灵活，非常有价值。”

“Verint Impact 360（WFM）产品确实证明了市场上客户需要的解决方案。对于WFO和WFM功能，他们为其他人创建了标准。”

4。Swarm Ciboodle

产品名称–Swarm Ciboodle

产品简介：

Swarm Ciboodle是一款面向多渠道联系中心的业务流程驱动的CRM软件产品。它是为零售银行、保险、零售能源和电信等行业的大公司开发的，是一款基于BPM的CRM产品，能够从单一平台本地支持所有服务渠道。

Swarm Ciboodle将下一代客户交互软件与市场上最强大的流程管理工具的丰富性和灵活性相结合。

Swarm Ciboodle是高度模块化的，由预先构建的流程模型构建而成，这些模型是为变革而构建的，以一个为大批量客户服务和销售而设计的流程平台为基础。

发布详细信息–Swarm Ciboodle平台于2006年9月引入英国。

约为使用该产品的英国客户数量–35+个

典型客户–英国电信集团海军上将，ScottishPower

100代理解决方案的典型价格–Swarm Ciboodle的许可证型号和定价点各不相同，根据客户需求灵活多变，但始终保持客户机密。选项包括基于并发用户、活动用户会话数、企业范围内的许可证以及资本支出和运营支出模型定价的模型。

典型投票人评论：

应用程序非常直观且快速。提供呼叫中心代理高效处理呼叫所需的所有工具，并提供出色的客户体验。”

“提供了一个很好的报告工具，它提高了我们的销售业绩，并使我们能够向我们的同事提供有针对性的指导和提示。”

“此产品允许针对不断变化的环境（呼叫中心很常见）进行最快速、最稳健的解决方案开发。”

5。Verint

产品名称–Impact 360客户反馈

产品简要概述：

Impact 360客户反馈有助于征求客户的宝贵意见。Impact 360 Customer Feedback是一款基于浏览器的解决方案，它使用简短、上下文敏感、动态的客户调查来捕获有关产品、流程、员工绩效以及客户忠诚度和满意度水平的数据。

通过收集可能被忽略的数据奥姆。

典型投票人评论：

“改进客户服务的低成本、快速解决方案–非常易于使用，效果显著。”

“能够在其平台上托管我们的服务，这对我们帮助很大。”

“SpeechStorm在提供同类更佳的电话自助服务解决方案方面拥有丰富的经验和良好的业绩记录。”

7。Noble Systems

产品名称–Noble解决方案

产品简介：

Noble解决方案套件是针对当今先进企业环境的统一客户交互管理解决方案。该解决方案通过提供信息管理和运营工具来管理混合的入站和出站通信，帮助企业控制成本并提高运营效率。

Noble解决方案将开放平台与集成的关系数据库、灵活的脚本和工作流设计器、监控和质量保证功能、基于技能的路由、IVR和消息传递功能、代理、活动和员工团队管理工具以及实时报告相结合，为全面控制所有客户交互提供完整的端到端解决方案。

发布详细介绍了个Noble系统于1985年开发并销售。诺布尔系统公司成立于1989年。在过去20多年中，Noble不断为该套件添加新功能。我们的一些主要组件的版本是：

Noble Composer:version 8.2008.4 Noble Composer Web:version 9.2009.1 Noble Maestro:version 2009.1 Noble IVR:version 4.8 Noble Recorder:version 5.2

大约使用该产品的英国客户数量–100多个

典型客户–没有提供100个代理解决方案的

典型价格–没有提供了

典型投票人评论：

“功能全面，支持良好，易于与公司开展业务。”

“入站-出站和混合联系人，具有多渠道功能、自定义功能（如日记系统）和通话记录。使我们能够设置大量活动，并为不同的客户以不同的拨号模式同时运行。”

“负责运营呼叫中心，这样我就可以继续运营业务。实施后，它将成本降低到了一个程度，可以自己支付，并且仍能持续节省资金，可以再投资到其他地方。拨号器的雷克萨斯，在其他地方无与伦比。”

8。Avaya

产品名称–Avaya联系中心

产品简介：

Avaya呼叫中心范围从小型企业联系中心到企业级呼叫中心。

Avaya呼叫和联络中心运营分为两个级别：IP办公室驱动的呼叫中心（针对呼叫中心少于75名代理的中小型企业）和通信经理呼叫中心（针对企业级呼叫中心）。Avaya呼叫中心的特色包括丰富的呼叫中心和电话软件，以及与主要CRM软件包的集成。

典型投票人评论：

“所有我负责使用Avaya联络中心的客户是他们业务的基础。他们都认为Sabio使用Avaya技术提供的应用程序和解决方案是市场上更好的品种，这不仅允许他们为他们的竞争对手提供优质服务，而且对底线也有影响。”

“易于使用。”

“市场上最值得信赖的技术。”

9。Corizon

产品名称–Corizon Enterprise Mashup Platform

产品简介：

Corizon的Enterprise Mashup Platform允许企业用户从现有桌面应用程序（包括windows客户端、传统绿屏和web应用程序）创建“适合用途”的应用程序。Corizon方法允许您r策略性地扩展或完全集成您的应用程序，使代理能够专注于客户和代理体验，提高生产力并提供优质的客户服务。总之，我们帮助人们集成应用程序！

发布详细信息——Corizon成立于2000年，该解决方案目前已进入第四个主要版本。

约为使用该产品的英国客户数量——Corizon拥有5000多家代理商，其中10家客户每天使用我们的Mashup平台。

的典型客户包括电信、零售、公用事业和政府的联络中心，例如BT宽带、BT全球服务、Homeserve和学生贷款公司。Corizon的客户获得了多项奖项，包括更佳技术使用奖、欧洲联络中心奖（Homeserve）、高效IT（BT宽带）以及今年CCA更佳技术合作奖的入围者。

100个代理解决方案的典型价格——对于100个代理，该解决方案的成本在50000英镑到150000英镑之间，取决于范围和复杂性，预期回报在6到9个月之间。

典型投票人评论：

“市场上用于统一代理桌面的更佳产品。”

“出色的性能。”

“专门针对呼叫中心代理的桌面。”

10。Noetica

产品名称–Synthesys v4。1

产品概述——Synthesys是一个完整的多渠道联络中心解决方案，包括业务流程管理、统一前端、脚本感知预测拨号器和服务调度软件模块。4.1版提供了增强的业务流程映射、活动管理、工作流优化、代理性能监控和报告功能。该软件简化了业务流程，提高了代理性能，提高了质量标准。

发布详细信息–Synthesys于1997年发布，最新版本为Synthesys，v4。1于2009年9月推出，提供增强的业务流程映射、活动管理、工作流优化、代理性能监控和报告功能。

约为使用该产品的英国客户数量——53家，但Synthesys在美国、西班牙、希腊、意大利、瑞士、澳大利亚、荷兰、德国、俄罗斯、瑞典、日本、波兰、南非和捷克共和国等国的许多组织中使用。

典型客户——阿瓦托·贝塔斯曼、2 Touch、蒙代尔、群马、英国电信、坎迪斯、伊斯林顿区议会、RSVP呼叫中心。

100代理解决方案的典型价格——价格根据具体要求而有所不同，有待调查。然而，一个典型的100用户系统将花费大约10万英镑。

典型投票者评论：

“必须消除无声呼叫！”

“良好的脚本模块，强大的预测拨号公式。”

以下公司受到高度赞扬：

公司–OpenSpan

产品名称–OpenSpan

产品简介：

OpenSpan是一个软件平台，使呼叫中心能够更快、更容易地集成面向客户的员工使用的所有应用程序。一旦集成，跨多个应用程序的任务就可以自动化，以提高代理生产力、增强客户服务并确保法规遵从性。OpenSpan还提供了在桌面级别监控所有代理活动的能力，使呼叫中心经理能够识别流程瓶颈，并为代理违规行为建立实时警报。

由于实施时间极短，通常只有几周，OpenSpan在几个月内就为呼叫中心提供了投资回报率。对于使用OpenSpan部署的每1000台代理台式机，呼叫中心平均每年可节省超过600000英镑的成本。

发布详细信息——OpenSpan成立于2004年。该平台的当前版本为4.1，到目前为止，替代方案是为电话录音供应商投资昂贵的质量管理模块，这些供应商的功能差异很大，并将您锁定在他们的录音平台上。

Infinity QA提供了一种新的方法；它是一个独立的软件应用程序，可以利用任何现有的录音平台。它使联络中心能够自动化其纸质表格，在线捕获、记录和分析代理人评估。

我们的客户发现，Infinity QA通过将执行质量管理的成本减半，或使他们能够增加执行评估的广度和深度，将执行呼叫评估所需的时间减半到纸质系统。

仅此一项就可以节省时间，使组织能够在数月内为无限质量保证（Infinity QA）产生回报，同时获得提高代理生产率、增加销售和客户保留率以及减少代理流失和培训成本的好处。

发布详细信息–Infinity QA于2008年正式发布，自那时起，我们继续根据客户反馈为产品构建和开发功能。

大约是英国使用该软件的客户数量–100个

典型客户–Infinity QA用户范围从英国更大的外包商之一到只有50个代理的小型内部联系中心。Infinity QA的灵活性和可扩展性使我们能够满足广泛的需求。

100代理呼叫中心解决方案的典型价格–Infinity QA可作为软件购买或现收现付模式提供。组织可以使用Infinity QA，每个代理每月仅需19英镑。

“因为能够标准化QA实践，提高关键质量和合规问题的可见性，并从长远来看节省时间、精力和资金。”

公司——Salesforce。com

产品名称–Salesforce CRM服务，解决方案–服务云2

产品简介：

世界正在发生变化。客户要求通过各种可能的渠道提供更多更好的服务。这就是为什么越来越多的公司使用salesforce。com的客户服务软件即服务解决方案，用于呼叫中心CRM和服务台管理。与传统客户支持软件的主要对比是我们的“软件即服务”模式。与内部客户服务软件不同，Salesforce CRM客户服务与支持通过网络订阅提供。因此，没有需要购买或维护的硬件或软件，也没有漫长的部署周期来阻碍您、您的代理或您的客户。

为了简单起见，没有任何客户服务软件可以像salesforce那样提供呼叫中心CRM。通用域名格式。Salesforce CRM服务以易用性著称，这意味着代理需要更少的培训，解决问题的速度更快，客户也更满意。

销售人员。com的客户服务软件即服务建立了呼叫中心CRM和客户自助服务的行业标准。您可以轻松且功能齐全地更大限度地提高每个代理的生产力，并在每个渠道提供客户满意度。更重要的是，凭借我们的力量。com平台，Salesforce CRM服务可以快速方便地扩展、定制，并适应任何客户服务挑战。这与传统的基于客户服务的客户支持软件形成了鲜明对比。

发布详细信息——服务云基于Force。com多租户平台，拥有全部63200名销售人员。com客户使用相同的版本。销售人员。com通常每年升级平台3到4次。因此，我们的客户始终使用最新版本，可以访问最新的功能、性能和安全增强功能。与传统软件平台不同，我们的自动升级有助于减少与经典客户机-服务器模式相关的昂贵、耗时的升级带来的遗留问题