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宁波客户服务的提问技巧—重新构建对话

发布时间:2024-01-30 15:05:03 人气:544 来源:天云祥客服外包

在与 不耐烦的客户打交道 时,试探客户是一项艰巨的任务。技术,如创建独特的试探性问题,以客户的情况,可以真正提高顾问的能力,解决问题,但这确实需要时间。

 

对于那些看起来很赶时间的客户,顾问可以用不同的方式进行对话。告诉客户你将为他们做什么是一个完美的开始。

 

“向客户解释你要问他们一些探索性的问题,并告诉他们为什么要问”, 我们的读者 Lindsey 建议。

 

让客户知道回答问题对他们有什么好处是很好的。这有助于提前证明所有问题的正确性!

 

除此之外,它可以很好地让客户知道什么是在它为他们回答的问题。这有助于提前证明所有问题的正确性!

 

要使用这个技巧,你可以这样开始: “好的,先生/女士【 NAME 】,我要问你一些关于 X Y Z 的问题,这样我可以给你更好的解决方案。"


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