外呼可能是一项艰苦的工作。你需要有能力倾听另一端的人，向他们传达你想让他们知道的事情，并以专业的态度处理他们的担忧和问题...
大多数企业都有适当的奖励计划来庆祝员工的辛勤工作。然而，这些计划往往促进“现状”思维，而不是独创性。改变这一点的方法就是...
当没有人在项目中掌舵时，整合部门的尝试可能会失败，尽管出发点是好的。
当工作人员的关系中有社会因素时，更有可能进行有意义的合作。通常热衷于确保他们自己的团队相处得很好，有机会团结起来。
最终，将鼓励更高层次的沟通的因素是价值的证明。企业的每个部门都掌握着对他人有价值的信息。
许多企业为员工提供在固定期限内在其他部门工作的机会。这通常是在个人层面的发展接近，但它也做了很多部门之间建立关系。
发布时间：2024-01-31 14:48:37 人气：498 来源：天云祥客服外包
呼叫后工作在联络中心可能是一个巨大的时间窃取者。但是呼叫中心经理可以采取一些步骤来降低ACW。这里有6种方法来改善呼叫中心的ACW:
1.持续培训。
全面的呼叫中心培训计划是降低AWC的关键。通过确保座席从一开始就了解呼叫后的工作时间，您可以确保整个团队获得更好的绩效和效率。
持续的培训还可以节省时间，提高士气，并确保座席正在学习宝贵的技能，如多任务处理。
2.更好的记录保存。
鼓励座席在整个通话过程中做笔记。这使记录保持最新和准确，并使下一个座席更容易快速解决问题。对多任务人员进行培训对于记录保存是非常有价值的。
在客户电话中做笔记不仅减少了ACW，而且加快了整个记录保存过程。
3.共享模板。
共享模板与培训和更好的记录保持齐头并进。这些模板让代理知道好的笔记是什么样子的，并且他们已经填写了所需的所有细节。
速记和缩写也是如此。确保所有的特工都接受过缩略语和专业术语的培训。
4.精益自动化。
并不是所有的任务都需要人工干预。技术帮助管理人员管理和减少ACW。自动化CRM更新或后续呼叫可消除座席的一些工作。
5.监控ACW指标并在必要时进行培训。
请记住，ACW是阿什福德酒店信托的重要组成部分。即使没有ACW的行业标准，阿什福德酒店信托的标准是6分10秒。在设置您的中心自己独特的ACW标准时间时，请将此作为参考。
6.使用质量保证计划。
尝试手动降低ACW时间可能相当耗时。但质量保证计划会有帮助。
这一创新计划旨在通过在一个易于使用的平台上进行广泛的监控、反馈和KPI分析，改善您的呼叫中心流程并加快结果。
洪胜
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