利用呼叫中心即服务为联络中心运营提供支持的好处包括改善客户体验，以及开放多个通信渠道供使用，而无需额外的集成或成本。

如果您正在考虑采用呼叫中心即服务替代内部部署联络中心，您应该了解以下几个最重要的优势:

改进座席体验 - 你的代理人作为你的组织成员的经验很重要。糟糕的座席体验通常会导致高流失率，从而增加运营成本并威胁流程中的生产力。当有价值的客户信息在多个互不连接的系统中被筛选时，代理通常几乎没有办法使客户的需求与他们手头的情报相协调，从而导致对交互两端的不满。呼叫中心即服务提供商提供简化、整合的系统，能够作为每个客户的计费和呼叫历史记录以及其他基本英特尔信息的单一来源，为座席提供所需的一切，让他们能够放心地接听电话。

更大的可扩展性 -呼叫中心即服务提供商提供了令人难以置信的正常运行时间和稳定性，企业可以在紧要关头或发现自己处于突然增长的位置时依赖这些服务。业务可以利用呼叫中心即服务固有的灵活性，根据需要添加或删除代理，而不必为它们可能需要或可能不需要的资源预先支付更高的月或年度保险费，而是在不需要代价高昂的承诺错误计算的情况下支付。

更好的报告 方式-领先的报告功能通常包含在呼叫中心即服务软件包中，以帮助公司跟踪代理商的整体表现等。可以使用完整的监视选项来帮助团队领导监视客户-代理交互,并且可以一致地捕获 kpi 。

通过分析来增强数据 -就像在任何联络中心一样， 呼叫中心即服务平台拥有大量与客户互动相关的数据。这些数据可以直接连接到分析平台（如会话智能软件）并被其吸收，从而发现能够更容易地改善 CX 、代理体验和其他业务指标的见解和智能。