您的代理结束其入站呼叫的方式会显著影响来电者对您公司的印象，并极大地影响您业务关系的未来。

让您的客户通过这本有用的关闭入站呼叫的指南来获取更多信息……”

是英国最的电视购物机构之一的营销和质量专家玛丽·托马斯说的，在建立商业客户关系方面，“VAC通话结束法是提高客户忠诚度的最有效方法之一，有助于双方共同繁荣的未来。”

代表活力、欣赏和礼貌，该系统的工作原理是通过热情、志趣和良好的传统方式，鼓励来电者感受到高度重视。

在这里，Marie推荐了一系列有用的VAC风格的结尾，每种结尾都可以与各种典型的通话结束情况结合使用。

友好的结尾是，电话基本上是按计划进行的，客户得到了一个令人满意的解决方案，请尝试使用这些简单的技巧来增强来电者对贵公司的积极看法……”

最后表示歉意。推荐相关的、打折的追加销售。总结你接下来的步骤。感谢您提供的宝贵反馈。承诺你将与更新保持联系。如果客户是老年人，请以强调的公司结束语结束。中立的总结是，因此，打电话的人已经接受了你的道歉，并愿意按照你提出的解决程序行事。但是，尽管他或她看起来相当高兴，但客户方面的合作减弱可能是一个警告信号，表明这种体验已经悄悄地动摇了他们对你公司的信心。使用这些策略来消除任何疑虑，并确保保留犹豫不决的客户……”

分析客户的交易历史，并提醒他或她可能感兴趣的相关公司产品。通过提及客户在通话中提到的话题来建立个人关系。如果你的客户表示她很快就要去接孩子了，请允许你的经纪人在公司结案后加上友好的“祝你在学校顺利，史密斯夫人！”这将有助于形成一种纽带，并表明代理人在整个通话过程中给予了多少关注。通过将您的解决方案服务水平协议与最接近的竞争对手的解决方案服务水平协议进行比较，展示公司对卓越客户服务的奉献精神。对提出的反馈表示感谢，并提醒打电话者现在将投入大量精力来解决问题，防止将来再次出现问题。询问客户最方便的联系方式，以便跟进。结尾充满争议，想象每一个投诉都能在次接触时得到解决是不现实的。有些问题需要进行大量的背景调查——你那些更易怒的客户可能不会接受这个想法。在这种情况下，尝试使用这些有说服力的关闭装置来弥补，并挽救一些最初吸引来电者的吸引力……

重新阐述了事故背后的原因，而不是将责任推给第三方。强调贵公司对客户满意度的承诺，并给出已达成一致的解决方案的最终摘要。如果手头的电话是彻头彻尾的“投诉”类型，请强调您对问题的责任，并向客户保证，随着调查的进展，您将与客户保持联系。不管他们听起来有多可疑，把客户的要求视为福音的真相，并相应地安排部门的下一步。再次对由此造成的不便表示歉意，表达对客户情况的理解和同情。提醒来电者管理层已授权的任何补偿方案。确保反馈提供ed将帮助确保下次有更好的体验。Marie的最重要提示：“让您的代理密切关注日历和来电者的注册详细信息。除非当前通话特别激烈，否则祝您的客户复活节、生日或银行假日周末快乐不会有任何坏处。”

指的是，这取决于手头通话的内容和语气，“Marlon Parkinson说，他是伦敦的一名主管，负责200多名离岸联络中心代表，“你肯定要避免很多电话结束的习惯。一般来说，代理应该与来电者的语调和速度相匹配。说得太快，客户会感觉到他们被‘哄骗’了，取而代之的是下一个来电者。说得太慢，他们会怀疑他们是在故意拖延以增加热线收入。”在下面的

中，马龙分享了一些通话结束时的短语，以避免任何代价。

友好的结尾

无论前面的对话进行得有多顺利，任何给定通话的最后三十秒都可能给客户留下持久的印象。使用以下技巧来保持动力，防止最后一刻发生灾难性的失误……”

永远不会高估来电者的耐心。虽然他或她看起来很讨人喜欢，但如果你的经纪人坚持要通过调查或不合时宜的特价来满足要求，形势可能会很快转变。记住，并不是所有心情好的顾客都有很好的幽默感。一个即兴的俏皮话或笑话，无论其本意多么天真，都有可能断绝双方关系，而非缓刑。如果有疑问，就不要提了。不要在打电话的人面前罗嗦地总结谈话内容。相反，你可以主动向客户发送电子邮件，列出问题的概要和要采取的行动。中性总结如前所述，低调的来电者举止可能表示即将（）离开您的服务。遵循这些简单的提示……”

如果你感觉到打电话的人正处于沮丧的边缘，不要给出完整的公司结束。这只会让你重新点燃的融洽关系失去个性。简略的版本就可以了。即使谈话正在结束，也不要认为电话即将结束。据你所知，客户可能还有很多问题需要引起你的注意。经纪人过早的接近会让人觉得很粗鲁。如果你选择在电话结束时总结投诉，不要回避关注的领域。通过语调和语速，对问题的各个方面给予应有的关注，同时确认客户对快速解决问题的渴望。争吵的结尾就像一个低于标准的结尾可以肯定地毁掉一个原本愉快的通话一样，代理人的认真处理可以帮助安抚一个不开心的客户，并以某种急需的热情麻醉整个事件。为了让表对您有利，在通话结束时尝试使用这些技巧……”

避免向通话者提供追加销售，除非它与客户的查询密切相关。不相干的报价很可能被视为公然无视投诉本身的表现。通话结束时，不要祝客户愉快。在他或她的愤怒中，客户可能会想象你的语气中有一丝讽刺。相反，让打电话的人放心，承诺尽快执行查询。当客户的电话升级为全面投诉时，不要偏离公司的手续。仅以头衔和姓氏称呼客户，不要被卷入投诉情绪方面的讨论。通过不拘礼节，你只会给打电话的人提供额外的弹药，以加深他或她的不满。避免重复客户的名字或道歉。这种行为只会暗示代理人有罪，并加强打电话者的自责