启动并运行home Agent并不总是那么简单。以下是一些克服常见问题的建议。

问题1：在没有直接可视性的情况下有效管理家庭工作人员采用专业技术工具，为基于办公室和虚拟经理提供跨所有媒体的家庭代理活动实时可视性（通过呼叫监控、屏幕捕捉和网络摄像头），并使经理能够在必要时进行实时干预。

认识到，在固定地点联络中心工作良好的做法不一定适用于虚拟团队。让你更好的运营领导审核你的所有联系中心流程（如健康与安全指南、拥挤和实时通信），并根据家庭工作的需要对其进行重新设计。

对什么样的面对面流程可以虚拟化持开放态度，并识别可能抵制改变的人。

确保管理人员在家工作（即使只是部分工作）。从虚拟团队中获得更佳效果需要一种不同的心态，这包括从家庭工作代理人的角度来看待问题。

还确保团队虚拟工作，以更大限度地提高效率，并且团队领导是联系中心和家庭工作者的桥梁。

阅读以下文章，以找到远程管理团队的更佳方法：家庭工作代理：将计划变成实践

问题2：远程维护团队精神虚拟化你所做的一切，包括正式和非正式的沟通。考虑一下如何使用空闲或Skype这样的免费工具来复制传统联络中心中的社交互动，而不是让家庭工作者成为联络中心的二等公民，更糟糕的是，孤独的工人。人类是社会生物，虚拟工作并不意味着没有乐趣。

认识到，在家工作并不适合所有人。确保你的家庭工作代理人了解对他们的期望，在家工作的负面影响，以及他们需要如何控制自己的时间。

不会简单地将全职办公室工作人员转换为全职家庭工作人员，因为它很少起作用。许多在家工作的飞行员之所以受到影响，是因为公司优先考虑他们的“已知表演者”，而不是那些愿意灵活工作（通过每天多次轮班）以换取在家工作的人。

如果你正在寻找激励团队的方法，那么请阅读这篇文章：如何激励员工——以及清单

第3期：克服安全问题并确保合规性，而当自由职业者代理提供自己的硬件时，在家工作可能会产生安全问题，这些问题通常可以通过带有桌面锁定和安全工具的可执行安全策略来解决。

家庭作业与FSA和PCI合规性不兼容是一种常见的误解。事实并非如此。当自由职业者代理提供自己的硬件时，在家工作可能会产生安全问题，但这些问题通常可以通过带有桌面锁定和安全工具的可执行安全策略来解决。

技术也是将家庭作业人员从PCI审计范围中剔除的关键。最新的PCI兼容技术允许您通过手机收集卡付款，而无需家政代理看到或听到输入的号码，也无需记录卡的详细信息。拥有一个安全的技术架构也很重要。

问题4：确保系统故障时的业务连续性如果某个特定地理区域的几名家庭佣工同时停电或电话/互联网中断怎么办？或者在更偏远的地方，个别家庭佣工也遭受同样的痛苦，或者电脑硬件/软件故障？简单的答案是为每个家庭工作者制定一个业务连续性计划。

这可能涉及家庭工作者在邻居、家人或朋友家工作，或使用其他电话/计算机设备。该计划更好显示为IF-THEN-shee并按要求打印、层压和装框。

它还可以包含家务代理必须遵守的其他程序、协议、应做和不应做的事情以及流程。此外，计划应放在内联网上，以便于访问，并在必要时进行更改。

在我们的文章中了解如何制定灾难恢复计划：为意外事件做好准备：如何创建业务连续性计划

问题5：支持难以解决客户问题的家庭工作代理“Remote”不应指“孤立”。仅仅因为家庭佣工不能亲自到他们主管的办公桌旁，并不意味着他们不能得到立即的帮助。

关键是要有专业的在线实时通信工具，确保家庭工作代理成为虚拟社区的一部分。

第6期：发展技能和知识Steve Mosser

虚拟社区也可以是一个虚拟教室。家庭工作人员生活在一种文化中，他们完全可以通过网络摄像头和在线交流，因此在线会议和培训（可能通过电子学习）通常没有什么障碍。鉴于此，你应该避免面对面会议、聚会和培训的诱惑，因为它们很少是必要的。在虚拟教室环境中，管理者还可以在留言板上发布信息，并使用实时民意测验来测试知识。感谢Sense Home Agent Network

的首席执行官Steve Mosser阅读本文，了解16种客户服务培训理念，包括活动、游戏和有用的技巧。对于远程团队，以下活动将非常有用。试一试：

#4。举行便利的讨论，分享更佳实践#8。以团队的形式创建交互式网络研讨会#10。在每次培训课程后制定行动计划#13。使用检查表发展顾问听力#14。利用顾问的优势

了解更多关于联络中心家庭工作的主题，请阅读以下文章：

15联络中心家庭工作问题以及如何克服这些问题远程工作的利弊如何为您的公司引入远程工作策略