这里有18种减少客户工作量的方法。

1。授权您的代理让客户的生活变得轻松本末倒置：授权一线客户服务人员让客户的生活变得轻松至关重要。

“做你的工作”和“服务你的客户”之间有巨大的区别——要做第二个，我们可能需要打破规则，或者至少跳出框框思考。感谢Paul

2。根据客户群的年龄调整互动方式根据客户群的年龄调整互动方式。

某些年龄段的人更喜欢通过Twitter为自己做这件事，而其他几代人则更喜欢通过身体对话来表达自己的观点。

如果你不确定你的客户想要什么…问他们！

，感谢Clare

3。票务系统可以帮助识别不同部门的问题。通常很难解决源自客户服务部门以外的部门的客户问题。我们在整个公司引入了一个罚单系统，允许我们向这些部门提出事故。

我们有一个24小时的服务级别需要遵守。这基本上意味着，如果客户向我们发送电子邮件提出问题，则问题发生的部门将被锁定，以确保相同的问题不会发生在我们的其他客户身上。

我们已经看到了一场巨大的文化变革，这导致了联系人的减少、客户体验的改善和以客户为中心的业务的发展。

，感谢标记

4。不要每次客户打电话给时都询问他们，强迫客户在开始告诉你他们的问题之前回答几个安全问题，这会——毫不奇怪地——影响客户体验。

将语音认证引入您的联系中心可以帮助您的代理解决这个问题，让他们可以继续做他们被支付的事情——帮助客户。感谢Nice Systems的Ed Creasy

5。预先防范客户行为，并相应地为您的代理做好准备。利用社交媒体的力量和新闻来源共享的信息，预先防范客户的来电。

如果您知道将要发生什么，那么您可以为面向客户的一线团队提供更好的工具和知识来完成他们的工作。

这也可以帮助您提高接触的分辨率。

，感谢克莱尔

6。确保您的代理人接受过了解答案的培训我们通过培训并确保他们手头有所有答案来授权我们的代理人。拥有客户完整历史记录的

也有助于授权代理。感谢Ian

7。使您的客户能够重置自己的密码我们为客户推出了密码管理工具。

这使他们能够解锁和重置自己的密码，而无需致电支持中心。感谢Christina

8。查看客户旅程我们发现，实际查看导致通话的客户旅程非常有用，查看过去几个小时和几天的客户体验也是非常有用的。

通过手头有这些信息，我们确保在他们打电话时我们已经准备好了所有答案。感谢Ian

9。语音频道的工作人员请记住，别的代理可用性可以使语音成为每个人都可以轻松使用的频道。感谢Martin

10。始终如一地衡量客户体验指标确保在客户互动的所有渠道中始终如一地衡量客户体验指标（CSAT、NPS和客户努力）——相同的问题、相同的规模、相同的时间。感谢Lee

11。让一线员工能够利用他们的主动性让一线员工能够