在可能发生的情况下，请在IVR上留言，提醒来电者他们将与同一条船上的人通话。”

“管理增加的流量可能是很短的时间。所有提到的功能位都可以部署，声誉管理很重要，但如果顾问需要对其进行控制，电话可以等待。”

关于如何处理来自不同类型挑战性客户的电话的建议，这将有助于顾问接听这些不愉快的电话，请阅读我们的文章：

处理愤怒的客户5个解决问题的快速方法如何处理来自挑战性客户的联系人奖励想法发表本文后，我们的一些读者联系了我们，分享了在这个困难时期减少联系数量的更多想法。

，所以我们在这里添加了它们，以确保您有所有最有用的建议来保持联系中心的运转。

提供加班如果你延长营业时间和/或出现前所未有的缺勤率，你可能别无选择，只能提供加班。

然而，我们想让加班工人保持积极性，在接一个接一个电话时继续工作。

记住这一点，你需要回答这个问题：“它对我有什么好处？”

这可能涉及激励团队应对这些令人难以置信的情况，或提供一次性激励。

或奖励可能包括短期付款、承诺在路上休息或其他优惠待遇。

关于如何更好地提供加班的文章，请阅读我们的文章：鼓励代理人加班的16种方法

取消

，这是警察通常使用的应对紧急情况的策略，这无疑是许多联络中心现在将考虑的事情。

但取消顾问休假有一个额外的好处，因为现在他们将不得不在封锁中度过休息时间。但如果他们在今年晚些时候休假，他们也许可以利用时间做一些更特别的事情。

想象一下，像许多人一样，一位顾问在今年晚些时候自动重新预订了航班。给他们一个机会，取消他们的休假并推迟到最适合他们的时候，让他们上飞机。

毫无疑问，许多顾问都会接受你的提议！使用云软件的

家庭工作组织有很大的机会让他们的顾问在家工作，这样他们就不会有病毒在联络中心人群中传播的风险。

这些组织的旷工问题也会减少，并且会发现让顾问加班更容易。

这些组织的旷工问题也会减少，并且会发现让顾问加班更容易。

但如果您仍然使用内部部署系统，则有云供应商提供特别优惠，帮助您在很短的时间内实现家庭作业。

NICE就是这样一家供应商的一个很好的例子，他们宣布将支持组织在48小时或更短的时间内移动到云端并建立家庭工作。在WhatsApp、SMS等数字渠道上，尤其是通过自助服务，可以更有效地处理一些联系原因。

但在情绪激动的时候，就像我们目前所经历的那样，客户拿起电话是很自然的。

如果您的等待时间超过一小时，客户可能会非常不满意，因此可能会在IVR信号中添加信息，这些信息可以在线处理联系原因。

虽然客户通常讨厌这些消息，因为他们可能会先查看网站——这是一个特殊的时刻。

您还可以使用社交媒体和网站来突出显示等待时间，以及客户可以期望最快的响应来更好地转移呼叫。

查找如何完善你的频道转换策略，请与联络中心专家Nicola Millard博士一起收听以下一集的联络中心播客。

要了解更多关于您在联系中心协商这些测试时间时需要考虑的事项，请阅读我们的文章：在联系中心应对新冠肺炎疲劳

还有其他想法吗？给我们写信newsdesk@callcentrehelper.com