Nichola Ansbro解释了她在给每个面试者提供工作之前要寻找的四个关键品质。

我试图委派招聘人员。然而，我现在参加了我团队的所有面试。这是因为，撇开基本的智力不谈，我正在寻找一系列我知道能成为一名客户服务代表的先天素质。

我可以训练任何人学习一种产品，但我不能训练他们有礼貌。毕竟，如果他们不能做一些简单的事情，比如当我们面对面时进行眼神交流，那么当他们看不到与他们交谈的人时，他们将如何沟通？

以下是我需要在每位受访者身上看到的四个关键品质：

1。情商我们不写剧本。这是因为我们希望确保与客户的每一次谈话都是完全自然的。对我们来说，重要的是他们知道他们在和一个真正的人说话。理解并愿意倾听的人。

要使这项工作顺利进行，我们需要一个由有造诣的沟通者组成的团队，他们知道自己在说什么，反过来也知道客户听到了什么。

因此，我正在寻找具有软技能、善于倾听、有同理心且口齿清晰的候选人。他们喜欢与人交谈也很重要。

2。一个天生的问题解决者呼叫解决方案是非常重要的。事实上，我们在呼叫中心最重要的目标是在一次呼叫中解决每个客户的问题，无论需要多长时间。

这要求具有思维敏捷性的团队成员能够快速思考。我们需要那些愿意花时间找出问题根源的人，以及那些有耐心与（有时感到沮丧的）客户合作，找到他们满意的解决方案的人。

3。保持冷静的能力

尼古拉·安布罗

每隔一段时间，我们就会接到一个愤怒的客户的电话。这可能在情感上要求很高，需要一个坚强的人在愤怒面前保持冷静。电话接线员需要能够深呼吸，让客户有时间说出他们想说的话。

然后，冷静和集体地把他们赢回来。这需要一个有远见、有能力在压力下保持冷静的人来帮助一个在两分钟前还对他们大喊大叫的人。

4。竞争精神伟大的玩笑使办公室士气高涨，而那些天生具有竞争精神的人有助于在我的团队中创造一种可爱的精神感觉。毕竟，打八个小时的电话是非常苛刻的。

目前，我的团队正在将他们对数字的热爱与友好的竞争结合起来，并为谁接听的电话最多而斗争。感谢Office Kitten

联络中心经理Nichola Ansbro