如何证明通话录音机的成本

通话录音曾被大型呼叫中心环境或FSA监管的金融公司之外的任何人视为“好东西”。然而，许多公司都意识到，录音机可以为企业带来巨大的价值，而不仅仅是合理的成本。

防止纠纷任何通过电话与客户沟通的公司都会遇到关于所说内容的分歧。这些不一定要在法庭上造成损害。很多时候，我们的客户告诉我们，在安装语音记录器之前，每当发生争议时，他们通常会给客户提供质疑的好处，以免让他们感到不安，导致不得不提供额外商品或服务的利润率降低，这一切都是因为“你的销售人员说它包括在内”。

这些纠纷大多不是由希望利用的客户引起的，它们通常是由记忆中的错误或听错引起的，客户可能完全相信某件事是承诺的。在这种情况下，电子邮件中包含一份发送的录音副本的礼貌说明通常会让客户为自己的错误道歉。

的速度至关重要，因为这是最有效的，只要客户声称说了什么，在关系恶化之前，客户已经牵涉到他的老板，可能合同已经取消。

我们的一个客户，一个拥有相应大型录音机的大型委员会，通过这种方式节省了大量资金，他们的录音机在三个月内就自行支付了费用！

培训正如Ruth Badger在“Badger or Bust”电视连续剧中所展示的那样，录音机可以成为销售经理/服务台经理接听电话的宝贵管理工具，更重要的是，我认为，它可以将电话回放给员工，并询问他们对电话的看法。正如Ruth Badger所说，在一个小型销售团队中安装新的Storacall录音机时，“这是我为该公司做的更好的事情！”

质量在帮助台和小型呼叫中心中一直很重要，因为员工成本证明了任何能够提高员工绩效的工具都是合理的。但衡量质量过去依赖于坐在代理旁边的主管，他们的耳机插在代理的手机上，这显然有风险，即主管没有标记该代理的典型通话，而是标记他们意识到自己正在被测量时所拨打的电话。

如今，即使是小型服务台也可以投资一台带有完全集成的质量监控工具的录音机，使主管能够为代理人随机抽取录音样本，并根据质量衡量标准的平衡记分卡（如倾听技能、产品知识、“床边态度”等）标记他们的分数。此外，主管可以强调培训需求，并制定一个完整的文件，包括分数、书签录音或“声音片段”（显示为什么给出特定分数）以及代理人的培训计划。

这种方法为代理提供了一个清晰的发展计划，提高了质量，并提高了员工保留率，同时为人力资源提供了一个清晰的审计线索。

摘要降低了招聘和培训成本，员工工作表现更好，客户流失和诉讼的机会也减少了。可以公平地说，录音机现在是“必须拥有”而不是“很好拥有”了吗？

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的Alex Leighton