我们的专家小组分享了他们关于云联系中心技术如何提高性能的例子。

1。远程顾问允许顾问在现代联络中心的家中工作，事实证明，远程顾问非常受欢迎，特别是对于需要在工作-生活平衡中具有一定程度灵活性的千禧一代。

为远程顾问打开了障碍，也为联络中心提供了在地点方面扩大招聘范围的机会。

Brent Bischoff

为远程顾问打开了障碍，也为联络中心提供了机会，以扩大其在地点方面的雇佣范围，并使其在联系数量意外增加时更容易“招募”顾问。

具有基于云的联系中心解决方案，允许远程顾问简单高效。由于这些应用程序通常是作为一项服务提供的，顾问们可以使用标准的互联网连接简单地连接到平台，而不考虑地理位置。

2。使用更少的硬件减少麻烦使用内部部署解决方案，安装和配置可能需要几个月才能完成。然而，在云中，实现的部署速度要快得多。

例如，通过基于云的劳动力管理（WFM）实现，所涉及的步骤要简单得多，只需要创建新的客户帐户、加载数据和配置系统，这一切都可以在几天或几周内完成，而不是几个月。

Brent Bischoff

还有许多基于云的联系中心解决方案，没有硬件或软件的前期投资。该解决方案可以通过每月订阅用户费用提供，该费用通常包括培训、支持和维护，以及功能的升级和新版本。

就发布的新功能和云平台升级而言，所有客户都可以立即获得升级，而不是依赖IT部门来实施升级。

感谢业务系统

3的布伦特·比肖夫。将支离破碎的沟通渠道与消费者指尖的众多沟通方式（无论是语音、视频、社交媒体、电话还是电子邮件）结合起来，员工现在除了自己的内部沟通渠道（如Slack或Skype）外，还面临着大量脱节的入站信息。

这些不同的渠道导致服务脱节，员工难以使用且笨重的系统，导致客户服务不达标，工作体验不达标。

将分散的通信渠道和联络中心解决方案统一在一个屋檐下，这意味着业务的不同部分不再是孤立的。

“Lisa Clark”

将分散的通信渠道和联系中心解决方案统一在一个屋顶下，这意味着业务的不同部分不再是孤立的。相反，各部门之间有稳定的客户信息流，从而改善了跨部门协作和员工团结。

不仅让员工受益于将所有客户信息放在一个地方，而且让客户受益于与每次都能提供卓越服务的顾问打交道。

4。基于云的智能呼叫路由对客户来说，最主要的问题之一是在多个顾问之间传递，让他们的问题得到解答。基于人工智能的云通讯中心技术正在帮助顾问们更加专注，更快地响应电话。

“Lisa Clark”

具有智能呼叫路由功能，可以自动识别呼叫者及其呼叫原因，人工智能可以将呼叫者直接连接到正确的专家，以便在次外联时解决其呼叫。

此外，人工智能可以在来电者在线时自动显示以前交互的详细信息和完整的客户历史记录，因此顾问可以n全渠道交互产生的海量且不断增长的数据是通过云实时传输的。使用内部联系中心解决方案的

企业将很难处理所有这些数据。这是越来越多的企业选择使用云联系中心解决方案的主要原因。

9。通过通常在全球各地和多个数据中心内提供的云解决方案改进灾难恢复，分布式部署提供了地理容错和灾难恢复方面的解决方案。

无需担心更新/升级。即时修复bug，无需任何停机时间。新特性和功能也可以以惊人的速度添加，几乎没有停机时间。

真正的云解决方案应该使用无状态、独立负载平衡的微服务构建，并以完美的业务连续性方法部署在全球多个数据中心/地区。一个微服务中的故障应该不会对其他微服务产生影响，并且能够扩展。

因此，当一个租户需要发送一百万个事务时，相关的微服务可以扩展以满足需求，而不会影响其他功能或租户。也不需要进行耗时且昂贵的容量规划。

10。集成预构建的应用程序想象一下，您的业务将快速进入新市场。您将如何处理来自海外的大量询问，或在新的地区建立新的联络中心的要求？任何成功的公司可能很快就会在全球许多不同的地区提供客户服务。

因此，为了满足您的新业务需求，更好使用预构建的应用程序，这些应用程序可以轻松集成到云中。

“Shahzad Ahmad”

许多企业没有足够的资源来雇佣大量的开发人员和工程师，但有了真正的云解决方案——那些采用无状态、多租户体系结构构建的解决方案——新功能可以在几天或几周内添加，而不是几个月或几年。

无需安装新的硬件或软件，该技术将提供对知识库和一组工具的即时访问，使员工可以通过文本、语音和视频轻松、快速地了解该技术，并解释解决方案的各个方面。感谢Genesys

11的Shahzad Ahmad。利用内部部署的传统部署模型增强可扩展性和灵活性公司必须扩大规模以支持峰值需求。这通常会导致付费容量在一年的剩余时间闲置。简单地说，成本中心在更高成本点是静态的，而利润在全年都是不同的。基于云的技术和软件即服务（SaaS）定价模式可以改变这一切。

在集中或分散的地点添加顾问的能力可以决定响应客户需求的成功与失败。

Colin Hay

基于云的技术的一个优势是能够在不需要资本投资或额外硬件或软件的情况下向上或向下扩展。

在内部IT团队进行升级的同时，系统会随着自动应用的新版本不断更新，从而减少停机时间方面的中断。这是一种降低成本、避免与客户进行令人恐惧的“我们的系统今天已停机”对话的方法。

感谢科林·海伊在Puzzel

12。提升顾问体验将用户友好的技术引入呼叫中心，可以改善顾问的体验，并允许他们在任何渠道上提供个性化和快速的服务。它还提高了联络中心的可视性，使顾问能够几乎立即做出改变，并适应各种情况。

此外，云技术使联络中心能够支持家庭作业，提供额外的mo