发布时间:2022-05-08 08:50:14 人气:1808 来源:天云祥客服外包
这一变化对社会客户服务来说将是巨大的,因为之前一个品牌或企业必须关注单个客户,以便通过Twitter上的私人消息系统与他们沟通,反之亦然。
很多时候,品牌会要求客户提供查询的“DM”详细信息(这对于避免个人数据被广播至关重要),但却未能关注个人信息,因此沮丧的推文(如以下推文)非常常见:
“我会通过DM向您提供我的帐户详细信息,但您必须跟随我来DM您!”
“Carolyn Blunt”
由于没有轻松进行DM的能力,对这个问题的探索更多地发生在网上,而不是线下,导致更多令人沮丧的咆哮被公之于众。
尽管如此,保持一些公开的互动仍然很重要,因为如果答案是在公共领域提供的,那么之前在提要上提出的问题可能会转移重复。
和的负面情绪可能会因为这一变化而变得不那么明显,这对品牌来说是好事;但我们不要忘记,客户仍然可以选择是公开推文还是DM,因此他们的评论是公开还是保密。和的选择是一件很棒的事情。然而,至关重要的是,从你不关注的人那里接受你账户上的DM的选项可以保持稳定。否则哈利·斯泰尔斯和其他一个方向的人就会淹没在他们的直接信息中!感谢客户服务专家、新书《如何提供有效的社会客户服务》的合著者卡罗琳·布朗特。