都知道电话宁波宁波宁波客服外包公司的客服人员比企业自己随便找个人来当客服更专业，服务质量更好，能够更快速的解决客户的问题，从而提高企业在客户心中的形象。那您知道外包公司是怎么做到的吗?

1、了解产品的特点

　　首先必须全面的了解企业上所有的产品的属性与及价格，就像我们去商场买东西一样，服务员要了解每样商品的性能、价格、适合的场所，这样才能为客户介绍清楚，如果有售后问题，才知道问题出现在哪里，该怎么解决。

2、做好市场定位

　　每天客服的工作时间都是有限的，而打电话的时间就更有限度了，去了解了你的产品之后一定要去选择好你的市场定位，定位到什么样的人群去做这种销售!比如：你是做健身行业的，你面对的客户群体是一些白领男士，而去找男人去做销售那么你的销售应该还没开始就已经结束了，市场定位如果不做好的话会让你在销售的过程中产生更大的消极心态，更多的拒绝与谩骂。　　

3、灵活运用话术

　　一个好的电话客服需要懂得的不止是一些商品表面上的内容，还要能够做到随机应变，因为客户会有多种选择，如果不会随机应变让客户等待太长时间，客户也没耐心和你交谈下去了，这样流失的客户率就会增加了，只会给竞争对手促成订单了。

4、学会控制和疏导自己的情绪

总会有一部分比较难缠的客户，我们要摆正好自己的心态，耐心的对待每一位客户，为客户耐心的解答每一个问题，就算解答完问题后还是没促成订单，但客户知道我们的服务态度非常好，这样也会提高客户对我们品牌的认可度，因为客服服务到位，会让客户觉得企业的售后服务也会比较好，这样就无形中增加了客户和企业品牌之间的黏度。　　

5、学会总结

　　每天的工作结束后，电话客服人员还要懂的每天进行总结，回想自己的工作情况，更好就用10分钟左右的时间把做过的总结一下，有哪里需要改进，有什么问题值得商量，这样可以提高整个电话客服团队的工作效率，把总结拿出来分享和讨论还可以增进同事之间的互动性，相互交换经验，共同进步。