回答：需要问什么级别的安全问题？-深圳天云祥网络科技有限公司

宁波回答：需要问什么级别的安全问题？
发布时间：2022-04-13 08:50:13 人气：1771 来源：天云祥客服外包

我是一家电信公司的质量经理，在监听代理/顾问电话时，我会调查DPA。

代理是否必须确认某些信息，以确保他们与客户交谈？这在入站呼叫和出站呼叫上有区别吗？

是否存在代理无法通过电话提供的某些信息，即客户电话号码、客户地址？答案：我在一家金融服务联络中心担任培训师。我们避免使用诸如DOB、Add和Name等qs作为身份证明，因为这些信息现在在公共领域中非常容易获得。一旦你得到一个名字并在谷歌上搜索，你就可以很快获得他们的地址和出生日期。我们倾向于坚持使用对我们持有的账户更私人的qs。还有其他人同意这个观点吗？我们也不会通过电子邮件分享任何账户信息，因为电子邮件账户很容易创建，而且是假的，很难证明你与真正的客户互动。我认为一些公司只能通过一个安全的密码保护的网络发送到一个经过验证的电子邮件地址。

回答感谢Lucy

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