在阅读本节之前，你应该写下5件事，让你作为一名客户感觉到你一直在打一个很好的电话！

如果您是呼叫中心的一部分，或者您的组织有呼叫中心，那么下次您打电话时，请思考这些是否适用于您刚刚经历的呼叫！

良好的通话体验我没有一直等待代理非常有能力，知道他们的东西！我的话没有被打断！探员很高兴和我谈话，似乎真的很想帮忙！代理使用了清晰的语调和易懂的语言——他们说我的请求没有完成时，我的请求没有完成——不需要回电话。打给呼叫中心的电话与你从朋友或家人那里拨打或接听的电话不同。通话应该更加结构化，以便尽可能高效地处理。如果你分解一个典型的通话，你会看到一系列的步骤。代理人将接受培训，了解如何在每一个步骤中最有效，并提供所需的公司响应。这并不总是容易的，因为问题或内容可能会发生变化。

调用结构调用打开–调用的打开是至关重要的，因为这通常会为整个调用设置场景。最初的问候语是公司品牌，因此所有代理都应该保持一致，并给出公司的身份和声音！作为一名代理人，你需要向本公司提供问候标识——谁是你的客户（法律和公司要求）客户要求——他们为什么打电话，他们希望你做什么！澄清——确保代理完全了解客户的需求，因为这可能并不总是很清楚！行动/回应——完成请求或提供信息或解释为什么不能！总结将要采取的步骤或行动，以便客户清楚代理将做什么！提供–任何其他可以提供帮助的地方！结束-非常重要-感谢客户来电并说再见！在大多数中心，代理将接受最常见客户问题的培训。通过确保代理知道答案以及如何尽可能高效地处理计算机上的信息，将确保通话持续时间达到更佳状态。然而，对于一个组织来说，同样重要的是，代理人要按照公司政策并满足客户的需求，履行其承诺。这就是通话的有效性。通过承诺做一些他们不能做的事情，或给客户没有资格享受的折扣，只是为了完成一个电话，公司将不会接受，也会导致客户不满意。非常感谢Paul Weald提供这些信息。