什么是联络中心？

一个联系中心处理各种形式的通信，不仅是语音通话，还有电子邮件、信件、社交媒体和即时消息。

这是它与传统上只处理电话的呼叫中心的不同之处。联络中心最初是一个呼叫中心，使用信件和电话。然后，这就演变为包括传真，然后是电子邮件。现代联络中心通常不再使用传真，而是包括社交媒体，如Twitter和Linked In，以及实时聊天。

呼叫中心和联系中心有什么区别？

联络中心通常用作呼叫中心的同义词，因为所有呼叫中心都是联络中心，但并非所有联络中心都是呼叫中心。

因此，通过本总结，联系中心的客户互动方法涵盖了所有方面。大公司使用

联络中心，通过不同的媒体途径来满足客户的需求。它们对更大的客户群更有吸引力，因为有其他联系中心的方式，而不仅仅是通过电话。

在当今的市场上，术语“联络中心”比术语“呼叫中心”有更高的偏好。这一点在2012年4月的一项读者调查中得到了体现，该调查提出了一个问题：“联系中心还是呼叫中心？你更喜欢哪个？”。它发现60%的人倾向于联系中心，而不是32%的人倾向于呼叫中心。这反映了客户服务的不断变化的氛围，一种朝着方便和便捷的方向发展的氛围。