作者：Jonathan DeVore 2019年9月20日

撰写工作流文章的更佳方式–复制支持电话

工作流文章

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新的工作流文章具有一些惊人的功能。您可以编写包含决策树、检查表和“单击继续”按钮的文档。

但是如果你刚刚开始写工作流文章，你可能会发现很难写作，因为工作流要求你编写帮助文档，这与你以前的习惯略有不同。

所以，如果你在写工作流文章时遇到困难，这里有一个提示：下次客户来访时，记录下你的电话对话。然后，将对话记录为一篇工作流文章——问题和所有问题。

一个典型的支持电话

让我们看看我为帮助客户建立单点登录而拨打的一个典型支持电话。

客户：我需要一些帮助来设置单点登录（SSO）。我：当然！你知道你想用什么来设置SSO吗？你可以使用Salesforce，Active Directory，Gmail。。。这些对你有用吗？顾客：是的！我想和Salesforce合作。

我：听起来不错！你使用我的域名吗？顾客：是的，我们有。我：好的。这是你首先需要做的。在Salesforce中生成自签名证书（走查步骤）。。。然后启用Salesforce作为身份提供者（逐步完成步骤）。。。然后下载元数据（遍历步骤）。。。好的，现在我们需要在屏幕步骤中创建端点。您想在站点级别还是在帐户级别创建它？顾客：我不确定有什么区别。我：没问题，我可以解释。。。

客户：我会做站点级的。

我：太好了。太棒了我会带你走过那些台阶。。。现在上传元数据并复制SAML消费者URL（完成所有设置步骤）。。。好的，现在让我们测试一下连接。那有用吗？顾客：是的！这似乎奏效了。

我：太好了！现在，继续激活端点，然后我们将与最终用户共享URL，以便他们可以查看知识库。

这是工作流文章

的样子，我可以在工作流文章中复制整个对话。事实上，我就是这么做的。你可以在这里试试：

，下面是这篇工作流文章的强大之处——我可以记录在任何情况下需要采取的步骤。如果客户更改了回复并决定不使用My Domain，或者决定使用Google App设置SSO，工作流文章可以解释这一点。

对于您提出的每个问题，只需考虑备选方案，然后沿着这条路径确定接下来会发生什么。如果您可以包含这些备选方案，那么工作流文章将能够解决任何问题。

如果您想了解更多关于工作流文章的信息，请查看我们的网络研讨会重播>>转移更多支持票证，并使用工作流文章减少升级（新功能）。

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