我们要求Twitter小组回答“通过社交媒体处理投诉的更佳方式是什么？”

联系公司‏@

的线索在问题中：“处理”它。反应迅速、积极主动并解决问题。不要忽视它！

Genesys@Genesys_UK

重要的是，客户可以看到您正在尝试帮助–回复所有询问，即使只是“关于此”

“请记住，您需要跟踪您的客户，以便他们直接向您发送信息（DM）。

磁北‏@MN_Cloud

和都有适当的管理和上报流程，就像其他投诉一样。

MPLS系统‏@mplSystems

会优先考虑您可以做出响应的问题：“您正在进行哪些促销活动？”商店什么时候开门？”

Richard McCrossan@dossan

不会把客户推到你的电话号码或网站上——他们可能已经尝试过了！

磁北‏@MN_Cloud

会尽快回应投诉，即使您无法立即采取行动，只是说声抱歉。

Sabio Sense‏@sabiosense的

和直接回复推文，不要只使用一般的固定回复。

RostVM解决方案‏@rostrvm

通过电话回复。它更快、更私密、更私密、更有效。用“感谢接听我的电话”来结束循环。

新语音媒体‏@NewVoiceMedia

不会延迟响应。客户希望通过社交媒体#custserv

mpls”系统获得快速响应‏@mplSystems

和将社交网络与现有的电话和CRM结合在一起，这样一来，代理就会随时收到关键帖子。

Genesys@Genesys_UK

不要要求客户投入更多的精力-尝试解决问题，而不是说“请到商店来，我们会帮助您的”

‏@score_buddy

使用经验丰富的代理，这些代理具有自主权，并且能够很好地适应所需的高质量服务！

Richard McCrossan@dossan

永远不要删除#socialmedia上的投诉或负面评论–这只会让客户更加恼火！

你认为通过社交媒体处理投诉的更佳方式是什么？将您的答案发送到@callcentrehelp