这里有十几条关于如何改进联络中心的提示。全部由我们的读者提交。

改善代理人同理心1。允许您的代理拥有问题的所有权

这会产生很大的不同——允许单个代理查看查询以解决问题，可以减少重复调用。平均处理时间的任何轻微增加都会被体积的减少所抵消。感谢Ed

2。分享客户反馈

与非客户服务人员分享客户反馈，让他们看到他们对客户体验的积极（和消极）影响。这让它变得个人化，也让它变得重要。感谢Charlie

3。试着让特工们有一些面对面的体验

与你看不见的人共情总是比较困难的。如果你的组织处理面对面的客户服务和呼叫中心联系人，试着偶尔交换一下。

面对面客户服务可以让呼叫中心顾问更加了解他们的亲和力，并让客户的感受更加明显。多亏了马特

和

4。让代理评估他们自己的呼叫

您可以使用主管或您的一个更强大的代理来审查和评论代理的呼叫。只要确保你正在学习软技能，并找到改进的方法。

即使你让你的代理评估他们自己的通话，当你听到自己的声音时，你总会发现惊喜。感谢史蒂夫

使自助服务工作5。使用正确的自助服务渠道

网站自助服务非常适合一般信息和非客户特定查询；移动应用可以更针对客户。感谢Luke

6。让您的客户了解自助服务

，确保您的客户知道为什么自助服务对他们更有利，或者他们可能会认为您只是想确保他们占用更少的时间。

在线电子表格可以在白天或晚上的任何时间发送，因此客户无需在午休时间致电。自动支付系统确保他们不必排队付账。

让您的客户意识到自助服务对他们和您的通话量都有好处。感谢Stephen

7。将常见问题页面

与在线常见问题页面一起使用，鼓励客户相互回答，并让社区解决可能成为电话联系人的问题。

通过常见问题解答，您可以为许多客户回答一个问题，而不是通过电子邮件反复回答同一个问题。感谢Sandra

8。不要让你的自助服务材料过时

如果你已经设置了FAQ页面或自动网络助手，不要只是勾选一个框，然后忘记它们。你需要定期监控他们，以确保他们仍在提供正确的信息。

如果某些东西发生了变化（尤其是定价），而你的自助服务材料的内容没有随之变化，那么它会给你带来各种各样的问题。感谢Matt

测量客户体验9。只问客户两个问题

只问客户两个问题：“您的问题解决了吗？”还有“特工有帮助吗？”。这将立即为您提供次通话的解决方案和代理的性能。

要求客户在通话结束后立即参与调查，而他们对调查记忆犹新。让代理人在通话结束时通知客户，随后将进行调查。感谢Sandeep

10。

客户满意度结果与客户所经历的情感体验直接相关——如果你在不好的时候得到正确的回应，你可以获得终身忠诚。多亏了奈杰尔

11。不要只监视电话联系人

利用所有渠道提供的所有客户洞察，真正了解您的客户