作者：Jon Borillo

为30岁的Wendy撰写的

，利用社交媒体表达她的抱怨并获得她所需要的帮助是她能做的更好的事情。等待通过电话与客户服务代表交谈实际上可能需要很长时间。去公司的办公室可能太麻烦了。然而，知道她可以通过社交媒体获得帮助是她选择做的事情。

Wendy只是那些知道社交媒体有多强大以获得客户服务帮助的客户之一。她知道，公司不会忽视她，因为通过社交媒体连接的每个人都能了解她的想法。公司的一个错误举动和公司可能会被投诉轰炸，并可能在互联网上得到很多负面言论。这不是公司想要的，因此他们确保他们的社交媒体客户服务人员数量与电话线人员数量一样多。

“KDSP”目前，客户服务不仅仅专注于管理所有这些电子邮件以及接听任何来电。现在，这部分业务包括社交媒体监控。这看起来像是额外的工作，但它确实意味着能够在客户一进来就提供他们需要的帮助。这意味着能够为客户提供优质服务，让他们满意。你需要了解的是，良好的服务会让顾客感到满意。毕竟，快乐的顾客是忠诚的顾客。

即时服务是客户要求的

。您可能有自己的业务，也可能有一家小型企业，但这不应妨碍您使用社交媒体进行小型业务。看，今天的大多数顾客都非常习惯快节奏的生活。当他们需要回答问题时，他们会自动拿出手机，上网查看谷歌。当他们需要联系朋友时，他们只需使用社交媒体账户即可。与那些不得不寄信等待回复的人取得联系的日子一去不复返了。

“KDSP”有了这些，是时候提高赌注，通过这些非常受欢迎的网站提供客户服务了。社交媒体和客户服务应该齐头并进。当然，仍然有人会花时间通过电话联系你，甚至在网上与你聊天。然而，很多人正从这些领域转向通过社交媒体与你联系。使用它的好处在于，你不仅能够帮助客户，还应该能够告诉所有人你的产品或服务有多好，并向所有人表明你很重视客户。

如果你在客户的末尾，你想回答一些关于你刚购买的产品或服务的问题，那么使用社交媒体联系该企业意味着你也希望被关注。当涉及到社交媒体时，每个人都能看到发生了什么。因此，如果你及时回答客户的询问，并使用这种媒介帮助他们解决问题，那么在某种程度上，你就是在宣传自己，宣传你提供的服务。请记住，你的产品或服务可能真的很好，但如果客户在客户服务方面有不好的体验，他们很可能会转向另一个提供相同产品的品牌。消费者喜欢感觉自己受到重视，觉得自己很重要。小企业社交媒体技能应该能帮助你实现这一目标。

“KDSP”

深圳天云祥网络科技有限公司是一家专注于服务外包的公司，团队于2010年正常运营，注册资本1600万。我们秉持专业服务、满意服务、惊喜服务的服务理念，经过数十年的发展，目前在全国有二千多席位。公司在广州、湖南、四川、山西、河南、河北、吉林、山东均有分公司及香港、北京、上海全资公司。

公司以立足于华南，面向全国，拓展海外为战略指导，稳步推进服务外包业务的全面发展。我们围绕宁波呼叫中心外包为核心业务，专业提供宁波宁波客服外包，宁波话务员外包，宁波售后宁波客服外包，热线宁波客服外包，宁波宁波电话销售外包，会议邀约外包，满意度调研外包，宁波展会邀约外包，宁波电商宁波宁波客服外包等服务外包业务。并提供粤语、长沙话，四川话，河南话，河北话，东北话，山东话，山西话等方言及英语和其它小语种的服务外包人员。可以根据客户要求进行专业服务外包的定制。

我们资质齐全，客服专业，规模庞大，经验丰富，管理规范，服务好，品质高是您服务外包的好选择。一次选择，一份信赖，十分努力，百分满意。

监控社交媒体并正确处理您的在线声誉“KDSP”如今的上升趋势是，消费者通常会去社交媒体网站，了解他们感兴趣或已经在消费的品牌发生了什么。如果他们在Twitter上，他们通常会关注该品牌的账户。另一方面，如果是Facebook的话，他们也会喜欢这个页面。

当关注一个帐户或喜欢一个页面时，这些消费者实际上会在b他们还可以利用它来发现任何与客户有关的信息。

是否需要回复所有评论？“KDSP”这并不一定意味着一旦你使用社交媒体雇佣客户服务，你就应该直接回复所有关于你产品的评论和帖子。如果你注意到的话，那些利用这种方式帮助消费者的大公司并没有真正回复互联网上的每一篇帖子。有很多消费者确实喜欢让别人听到他们的声音，但不想因为说出这样的话而被认可。大多数时候，当人们谈论他们使用或追随的品牌时，他们希望匿名。除非可能是投诉或问题需要解决，否则实际回应此人应该是件好事。

“KDSP”菲律宾的BPO行业一直在处理许多公司和业务，并已向他们发出指示，说明哪些公司和业务需要回应，哪些公司和业务需要注意。这样做有几个原因。你看，如果你真的回复了无数的评论，那就意味着你必须花很多时间在上面。这是最主要的原因之一。另一个原因是，仍然有消费者觉得品牌实际上在监视他们，或者正在了解他们如何在市场上消费产品，这对他们来说可能是相当具有侵入性的。

“KDSP”整个事情可能会很棘手，你可以问麦哲伦解决方案公司，因为他们已经处理了好几年这样的案件。有些人只是想发泄他们的愤怒，而另一些人则想被真正的注意到。代理商必须接受良好的培训，了解如何进行这项工作，因为他们只需要通过自己的文字理解客户在说什么。与与人交谈不同的是，所有的线索都必须通过该人使用的词语找到。有些人可能只回复前一位客户发布的信息，而不一定是给公司的信息。

更好只在您觉得有必要时才做出响应。浏览整个评论线索可能不会奏效。整个任务意味着必须通读每一条评论，并决定哪些是给公司的信息，哪些只是建议或回复之前的帖子。更好的办法是学会如何很好地回应这些信息。回应是一回事，但非常重要的是，回应要有价值，而不仅仅是一个固定的回应。

“KDSP”如今，人们知道真实交易中的固定反应，所以在这方面要非常小心。

社交媒体客户服务目前仍处于起步阶段，因此有很多东西需要发现和了解。然而，这并不意味着你不应该插手并将其用于你的品牌。它可能还处于婴儿期，但它成长得非常快，所以你更好尽快抓住它。

“KDSP”如需更多信息，请立即联系我们。

“Country北美CAAU/NZEUROPEAAC服务类型InboundOutboundBPGeneral Inquirry Partnership其他请确认您不是机器人。哪个更大，2还是8