作者：Jonathan DeVore 2018年3月22日

1您的支持代表真正需要的工作帮助-第1部分

客户支持

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这是一个7部分系列的部分，我们将讨论您的支持代表需要您为他们制作的各种工作帮助。

一次性任务

这个工作助手回答了一个特定的问题，就是它。问题可能是“如何导入用户帐户的CSV文件？”或者“如何更改账单信息？”事实上，上周末我在杂货店，结账时激活Visa礼品卡时出现问题。可怜的收银员不知道该怎么办。

在几通电话、沮丧和一个半小时的混乱之后，收银员终于通过电话（晚上10:45）从远程主管那里得到了帮助。

哦，如果只有一个简单的工作辅助工具可以帮助收银员完成这一任务。我们本可以既节省时间又避免头痛。但这已经够让人回想起周末了。以下是这种工作辅助的结构：

标题简短文本描述。

标题（描述动作）

文本描述和/或图像

第二标题（描述动作）

文本描述和/或图像

第三标题（描述动作）

文本描述和/或图像

第四标题（描述动作）

文本描述和/或图像

第五标题（描述动作）

文本描述和/或映像

超级复制器轻松。让我们来看一个例子，看看这对我们在杂货店的朋友来说是什么样的（请注意，屏幕截图是MailChimp的，因为我无法访问他们的系统）。

如果Visa礼品卡没有激活，该怎么办有时在结账时，客户的Visa礼品卡无法正确激活。这就产生了一个问题，因为即使客户支付了礼品卡的费用，并收取了激活费，Visa礼品卡上实际上也没有钱。按照以下步骤解决问题。

1）登录到后台系统

导航到此网站并登录。注意：只有主管才能这样做。如果你不是主管，把他/她带到电脑前。

2）选择最近购买的Visa礼品卡1）查找在列表中购买的Visa礼品卡。2） 选中未激活的礼品卡旁边的复选框。

3）退还礼品卡-不要将钱退还给客户

退还礼品卡，但不要将钱退还给客户。您将把退款金额用于新购买的替换礼品卡。

3.1）选择持有账户

将退款金额转移到新购买的商品。重要提示：不要将钱退还给客户。严格来说，你不应该退还礼品卡。

4）将金额转账至新礼品卡购买

注册全新Visa礼品卡，并将退款应用于该卡。

5）扔掉旧的Visa礼品卡客户将收到一张新的Visa礼品卡。您可以扔掉未激活的旧Visa礼品卡。

好吧，我让你在MailChimp截图中运用你的想象力。但我希望你们能看到，这种就业援助真的很有用。它简短、直观，帮助员工完成特定任务。

这类工作辅助工具需要大约10分钟的时间来创建，所以当你回复电话或电子邮件时，请将它们准备好。渐渐地，就业援助存储库将增长，成为您和您的团队的宝贵资产。

很重要！！！这类工作辅助工具不应该太长。如果一项任务有7个以上的步骤，我建议使用不同的格式（如清单）。尽量减少这些文章的步骤和截图。

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