在我们两个系列的部分中，我们将探讨十大最臭名昭著的代理烦恼中的五个——并向您展示如何通过消除它们，创建一个快乐、高效和更高效的联系中心……”

第10号：隔间毫无疑问：为员工提供隐私感并不是坏事，与同事保持和平与职业平等。但是，有更好的方法来做到这一点，而不是把每个代理人都限制在一个狭窄、没有人情味的工作间里。

隔间会让你的代理人失去阳光这一自然动力。更重要的是，你的员工缺乏与周围同事的直接联系，这会导致他们在精神上与经理、客户和日常任务脱节。在一个像特工一样重复的角色中，驻扎在隔间里的员工会在职业热情和生产力上严重衰退，这真的有什么奇怪的吗？2007年，位于英格兰的心理和神经科学研究所Mind Lab对两组员工的表现进行了一项实验。组被放置在“自由活动”的开放式办公室工作环境中，而第二组被放置在“电池”的隔间环境中。

研究结果意义深远，研究主任戴维·刘易斯博士观察到，后者的团队承受着更高的压力水平和“智力表现显著下降”。因此，隔间不仅对员工福利有害，而且对企业也有害。简单地说，如果你像对待笼子里的母鸡一样对待你的员工，他们会表现得像他们一样。因此，确保你的联络中心尽可能开放、明亮和刺激；通过消除障碍，你也将为沟通铺平道路，从而鼓励员工之间的宝贵合作创造力。

第九名：虚伪的经理啊，自以为是的经理——如今似乎每个企业都有一个。这些人极大地助长了“他们和我们”的心态，这种心态继续妨碍联络中心工作人员与其经理之间的合作。

相当可以预见，几乎没有什么事情会像工作场所的虚伪一样暴露在特工的皮肤下——尤其是当其行为人应该为他人树立好榜样负责时。这可能会给您的代理人留下错误的印象，即您的公司容忍针对不同员工的不同规则的“双重标准”政策。

如果你需要一个管理伪善的例子，只需看看下面的案例——从作者自己的个人档案中精选。2009年，伦敦更大的联络中心之一的一线工作人员被召集参加了一次临时聚会。通过猛烈的威胁和咒骂，经理开始斥责他的观众使用了计划外的休息时间。

“很好，”你可能会说。

是一个公平的观点，在通常情况下，您可能是对的。然而，碰巧的是，这位经理在会议结束后不到一个小时就明显地离开了办公桌——下午晚些时候，他穿着崭新的运动鞋和一堆商业街购物袋再次出现。

不管是什么情况，如果不能从你的联系中心根除这种虚伪，都会影响你员工的绩效水平。因此，提醒你的管理团队，尽管他们的地位很高，但他们还是要实践他们所宣扬的东西——要坚持到底。

第8条：僵硬的脚本重要的是要记住，在每的过程中，平均每个代理都会背诵同一个旧脚本几十次——如果不是几十次的话。不久，这将很自然地导致员工的电话热情下降。

这种情况可能会因热心的QA人员而进一步恶化，他们不顾一切地取悦他们的主管，即使是最轻微的脚本偏差，也会惩罚代理。作为一个骗子尽量重复。即使你的公司是一家依靠灵活轮班来生存的新公司或苦苦挣扎的公司，也没有理由不提前八周安排好员工轮换。你的代理人一定会为此感谢你，因为他们全年都有出色的工作标准和守时。

“乔治·迪克森”

点击这里，我们的10点倒计时的史诗般的结论。

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