通话记录法规常见问题解答

通话记录合规性问题“我正在进行一个质量项目，我与一线员工一起举办了一些研讨会，其中一个小组提出了电话录音的合规性问题。他们中的一些人说，如果录音只是为了支持代理的技能和培训，那么我们就不需要培训。但是，如果录音也是为了解决客户在电话中的纠纷在这种情况下，客户可以起诉我们违反隐私法。”

回答

我们总是让我们的客户访问Ofcom网站，他们制定的指导原则如下：

记录和监控电话或电子邮件

截取、记录和监控通信的概述

截取，电话通话的录音和监控受英国多项不同立法的管辖。必须遵守所有相关法律的要求。主要内容是：《2000年调查权力法案

条例》（“RIPA”）《2000年电信（合法商业行为）（通信拦截）条例》（“LBP条例”）《1998年数据保护法案》《1998年电信（数据保护和隐私）条例》《1999年人权法案》《1998《无法在此提供该立法的全面细节》。强烈建议任何人考虑截取、记录或监控电话或电子邮件，以寻求他/她自己的独立法律意见，不应寻求依赖下文提供的一般信息。应当记住，如果不遵守相关法律，可能会发生刑事犯罪和民事诉讼。因此，对于任何人依赖以下信息，Oftel不承担任何责任。

我可以在家里的手机上录制电话对话吗？是的。相关法律RIPA不禁止个人记录自己的通信，前提是记录供自己使用。只有当通信的某些内容（可能是电话对话或电子邮件）可供第三方使用时，才禁止录音或监控，即既不是来电者或发送者，也不是原始通信的预期接收者。欲了解更多信息，请访问发布RIPA的内政部网站。

企业或其他组织能否记录或监控我与他们的电话或电子邮件通信？是的，他们可以，但仅在LBP法规规定的与该业务相关的有限情况下。主要的是：

，提供商业交易的证据，以确保企业遵守监管程序，确保质量标准或目标符合安全的利益，防止或侦查犯罪，调查未经授权使用电信系统的行为，以确保电信系统的有效运行。此外，企业可以监控但不记录已收到的电话或电子邮件，以查看它们是否与企业相关（例如，在员工外出时打开员工的语音邮件或邮箱系统，查看是否存储了任何业务通信）。有关更多信息，请参见发布LBP法规的DTI网站。

然而，任何对员工通信的拦截都必须是相称的，并符合数据保护原则。信息专员在其网站上发布了关于“工作中的监控”的数据保护代码。该准则旨在帮助雇主遵守1988年《数据保护法》的法律要求。任何执法行动都将以未能满足该法案的要求为依据——然而，与就业背景下个人信息处理相关的执法行动可能会引用该准则的相关部分。因此，本Prac规范任何企业在拦截员工通信之前，都必须考虑tice和《数据保护法》。

企业是否需要告诉我他们是否要记录或监控我的电话或电子邮件？不，只要记录或监控是出于上述目的之一，企业的义务就是通知自己的员工。如果企业希望出于任何其他目的（如市场调查）进行记录，则必须获得您的同意。

如果我的通话被非法录制，我该怎么办？根据RIPA，非法记录或监控通信属于侵权行为。这意味着，如果你认为你的电话或电子邮件被非法截获，你有权通过向法院提起民事诉讼来寻求补救。

（如果您一直遵循联系Oftel的步骤，但本常见问题解答没有帮助，请继续执行步骤3）

我是否有权收听通话录音？“我对假日价格存在争议。他们已经录制了对话，但仍然给出了与我报价不同的价格。我有权要求接听电话吗？”

根据《数据保护法》，您有权查看公司持有的有关您的任何信息。

此web链接应为您提供更多信息

ICO常见问题解答公共数据保护

我可以获取电话对话的录音吗？

对此的法律答案是肯定的。但实际的复杂情况可能是，企业可能没有记录电话，或者他们可能没有保留电话。

我们如何通知客户正在记录通话？

如果我们在给业务联系人的信件/外部电子邮件中包含“您的通话可能出于培训和安全目的而被记录”，而不是在每次对外通话中都这样说，我们是否合规？简而言之，是的！

您实际上只需要*通知一次，如果它在文档中就可以了。例外情况是出站冷接触或入站次接触。（无论如何，这是FSA的一方）。

点击此处查看英国的《数据保护法》和《通话记录法》

进一步阅读《通话记录指南》《通话记录数据保护法》和《通话记录法》的法律含义