我们经常听到的FCR的行业标准,通常在65—75%左右。所以任何高于75%的FCR率都是好的,对吗?
虽然次联络解决方案在联络中心的"指标组合"中变得越来越普遍,但它不会成为您的衡量标准,它将与您的所有...
联系解决方案现在被许多人视为联络中心效率的更佳衡量标准,因为越来越少的组织使用通话时间作为针对顾问的衡量标准。这是因为它...
计算您的次呼叫解决率很简单,使用提供此指标的标准公式。要计算它,您只需将次联系期间解决的支持问题数除以符合FCR条件的问...
要准确地衡量次呼叫分辨率,您首先需要为您的呼叫中心定制一个流程。它应根据您的座席的技能组合、沟通渠道和组织的更佳实践进行...
联络中心的培训活动需要有两个要素,才能从中获得极大值。这些要素包括一个具体和相关的关键信息,以及这项工作必须是参与性的。
发布时间:2021-12-30 12:14:53 人气:3287 来源:天云祥客服外包
任何人都适合做,只是做的结果上有差异。有的成功率高有的成功率低,不同的项目与不同类型的人,成功率也是不一样,没有一个或者可以肯定 的答案。内向的人可以通过电销变得外向,因为电销就是一个人与人之前的沟通,信任问题,只要能沟通好,让客户信任你,不论的性格是如何的都是可以成功的,适合的。